FAQs

PROCESO DE COMPRA Y PEDIDOS

¿En qué países puedo comprar a través de la tienda online?

Podrás comprar a través de nuestra tienda online si te encuentras entre los siguientes países:

Unión Europea (Sólo Europa continental): www.mintandrose.com/eu

España, Portugal, Francia, Bélgica, Alemania, Italia, Luxemburgo, Holanda, Irlanda, Inglaterra, Austria, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Bulgaria, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia y Rumania.

America del Norte: www.mintandrose.com/us

Si ninguno de estos países es el tuyo pero quieres comprar, ¡no te preocupes! Envíanos un correo a europe.store@mintandrose.com y te daremos una cotización para el envío. En caso de que eso no fuera posible, te aconsejaremos sobre el stockist que tengas más cerca.

Me gustaría eliminar/modificar algún producto de mi pedido, ¿Qué puedo hacer?

-Si no has tramitado el pedido, entra en el carrito y allí podrás quitar aquel producto que no desees.

– Si has tramitado el pedido manda un e-mail a europe.store@mintandrose.com  o llama a nuestro teléfono de atención al cliente (0034983375393) y nos ocuparemos de ello siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de envío.

No sé muy bien cuál es mi talla, ¿Qué hago?

Los modelos de piel tienden a adaptarse al pie con el uso. Sin embargo, es posible que los modelos de lona tallen ajustado, por lo que si dudas, entre dos tallas escoge la talla mayor. O ponte en contacto con nuestro equipo (europe.store@mintandrose.com) que estaremos encantados de poder asesorarte.

 

Guía de tallas:

Talla europea Cm Talla USA Inches
36 23 5-5.5 9.1
37 23.6 6-6.5 9.3
38 24.3 7-7.5 9.6
39 25 8-8.5 9.8
40 25.6 9-9.5 10.1
41 26.2 10-10.5 10.3

 

Los artículos que están fuera de stock, ¿se van a reponer?

Los artículos fuera de stock se repondrán lo antes posible. Además, si insertas tu email en la ventana pop up del producto que deseas, te avisaremos enseguida de su reposición.

¿El producto que voy a recibir será igual a las fotos que veo en la web?

Sí, pero hay que tener en cuenta que nuestros productos son 100% artesanos, y por lo tanto únicos. Puede haber mínimas diferencias en el acabado.

 

PAGOS

¿Qué forma de pago puedo utilizar?

En cuanto a las formas de pago admitidas, te indicamos que aceptamos PayPal y por supuesto, tarjeta de crédito. Si eliges la opción PayPal , te llegará un correo electrónico propio de PayPal confirmando el pago. De elegir tarjeta de crédito la propia pasarela de pago de la entidad financiera te confirmará si la operación es correcta.

No me deja pagar con mi tarjeta de crédito, ¿qué pasa?

Puede que se den alguno de los siguientes motivos:

  • Que tu tarjeta esté caducada. Revisa que no se haya pasado su fecha de validez.
  • Puede que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco para informarte si la tarjeta ha superado el importe máximo que tienes para efectuar compras.
  • Puede que algún dato de los que hayas rellenado esté incorrecto.

Si necesitas más ayuda con el proceso de pago, siempre puedes llamarnos por teléfono al 983375393 de 9:30 a 14:00h  y de 16:30 a 19:30h .

 

ENVÍO

¿Cuánto pago por gastos de envío y cuánto va a tardar mi pedido?

PRECIO ENVÍO TIEMPO ESTIMADO
ESPAÑA (INCLUYENDO BALEARES) Y PORTUGAL GRATUITO PARA PEDIDOS SUPERIORES O IGUALES A 30 EUROS.
4 EUROS PARA PEDIDOS INFERIORES A 30 EUROS.
DE 1 A 3 DÍAS
RESTO DE EUROPA, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA 12 EUROS DE 2 A 7 DÍAS

*En caso de devoluciones los gastos de envío no serán reembolsables.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Accediendo a tu cuenta en Mint & Rose podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido. En el caso de que no tengas cuenta con nosotros, una vez realizada la compra te llegará un email con el número de seguimiento y un link para que puedas hacer seguimiento de tu compra.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Mint and Rose supervisa todos los artículos antes de su envío. En el caso de que tuvieras algún problema, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo europe.store@mintandrose.com o en el teléfono de atención al cliente 983375393.

En caso necesario, ¿puedo cambiar el artículo?

¡Claro!El primer cambio de talla es gratuito, sin embargo, para adquirir otro modelo o color deberás hacer una devolución del artículo y una nueva compra. Por favor, solicita la recogida antes de que pasen 30 días desde la recepción. El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

A continuación te explicamos lo que debes hacer para cambiar la talla del producto:

ESPAÑA

Para iniciar el proceso, por favor contacta con SEUR en el teléfono 902101010, o accede a www.seur.com, donde podrás solicitar una recogida en tu domicilio e informarte de los puntos de entrega más cercanos. En un plazo de 5 días después de la recogida recibirás la talla deseada.

PORTUGAL

Para iniciar el proceso, por favor contacta con SEUR en el teléfono 707501010, o accede a www.seur.com, donde podrás solicitar una recogida en tu domicilio e informarte de los puntos de entrega más cercanos. En un plazo de 5 días después de la recogida recibirás la talla deseada.

EUROPA

Por favor contacta con nosotros en el email europe.store@mintandrose.com y solicita la recogida del producto, indicándonos el número de orden, nombre y apellidos, dirección, teléfono y talla deseada. Te enviaremos una pegatina de devolución y DHL pasará a recoger el producto para devolverlo a nuestros almacenes. En un periodo de 6 días recibirás la talla deseada.

**¡También puedes realizar tus cambios de talla en nuestra tienda en Calle Santa Teresa 12, Madrid!**

En caso necesario, ¿puedo devolver el artículo?

¡Claro! Por favor, ten en cuenta que el artículo deberá ser devuelto en menos de 30 días desde la recepción, y  en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

A continuación te explicamos lo que debes hacer para devolver el artículo:

ESPAÑA

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacta con SEUR en el teléfono 902101010, o accede a www.seur.com , donde podrás solicitar una recogida en tu domicilio e informarte de los puntos de entrega más cercanos. Ellos nos enviarán el producto y te realizaremos el reembolso correspondiente, deduciendo 9 euros en concepto de gastos de devolución.

PORTUGAL

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacta con SEUR en el teléfono 707501010, o accede a www.seur.com , donde podrás solicitar una recogida en tu domicilio e informarte de los puntos de entrega más cercanos. Ellos nos enviarán el producto y te realizaremos el reembolso correspondiente, deduciendo 9 euros en concepto de gastos de devolución.

EUROPA

Por favor, contacta con nosotros en el email europe.store@mintandrose.com y solicita la recogida del producto, indicándonos el número de orden, nombre y apellidos, dirección, teléfono y talla deseada. Te enviaremos una pegatina de devolución y DHL pasará a recoger el producto para devolverlo a nuestros almacenes. En un periodo de 6 días te realizaremos el reembolso correspondiente, deduciendo 13,5 euros en concepto de gastos de devolución.

*Si quisieras realizar la devolución con otra compañía, es posible, pero debes tener en cuenta que el artículo será tu responsabilidad hasta la llegada a nuestros almacenes. La dirección de envío es CALLE FERNANDEZ LADREDA 3, PARCELA 18, 47008 VALLADOLID.

**También puedes hacer la devolución de manera gratuita si llevas el producto de manera presencial a nuestra tienda en Calle Santa Teresa 12, Madrid **

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución, y comprobar que el artículo está en perfecto estado, se procederá a rembolsar el importeen un plazo máximo de 14 días, deduciendo los gastos de devolución si procediera.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende de tu entidad bancaria, y que suele tardar en llegar unos dos días.

 

OTROS

¿Puedo recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Mint and Rose?

Si, hazte nuestro socio/a y recibirás newsletters (prometemos no bombardearte) con las últimas novedades, productos actualizados, descuentos, promociones y ventas privadas!

 

MONOGRAMMING

Ponemos a tu disposición un servicio único de monogramming para sneakers y bolsos.

Pintamos tus iniciales a mano y en varios colores. Te proponemos en fotos los que van mejor según el producto y el color que elijas.
Si por alguna razón no estás seguro, te podemos dar una segunda opinión por email o teléfono.
Tardaremos de dos a tres días laborables más para realizar tu personalización.

Los productos con el servicio de monogramming no podrán ser devueltos o cambiados y tienen un coste de 20 euros.
El monogramming se limita a 2 o 3 caracteres y su emplazamiento es en la mitad de la parte superior del bolso.
Si quisieras otro emplazamiento, por favor consultanos por email.

Para hacer el monogramming de tu artículo sigue los siguientes pasos:

BOLSOS

  1. Elije el producto que deseas y selecciona la opción de monogramming.
  2. Elije el color de las iniciales.
  3. Introduce las iniciales en las “notas del pedido”
  4. Te enviaremos un email confirmando tu pedido y tu elección.
    Después de eso tienes 24 horas para hacer cualquier cambio si fuera necesario.

CALZADO

  1. Elije el producto que desees.
  2. Elije el producto “monogramming”, en la sección de calzado y escoge el color de las iniciales.
  3. Compra el calzado que desees y el producto “monogramming”, introduciendo las iniciales en las “notas del pedido”
  4. Te enviaremos un email confirmando tu pedido y tu elección.
    Después de eso tienes 4-5 horas para hacer cualquier cambio si fuera necesario.
    * El monogramming se realizará en el pie derecho.

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