Old Envíos, cambios y devoluciones

Livraison

Espagne (péninsule et Îles Baléares) et Portugal

Il existe deux types de livraison :

  • Standard : votre commande est expédiée le jour ouvré suivant (du lundi au vendredi, hors jours fériés à Castille-et-Léon et Valladolid) votre achat et arrivera dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi, sauf jours fériés dans votre communauté autonome ou ville). Les frais d'expédition standard sont GRATUITS pour les commandes dont le montant (après réductions ou bons d'achat) est supérieur à 30 €. Les frais de livraison s’élèvent à 4 € pour les commandes inférieures à 30€ (après réductions ou bons d'achat) .
  • Livraison 24 h ouvrées : votre colis est expédié le jour même (du lundi au vendredi, sauf jours fériés à Valladolid et Castille-et-Léon) si vous passez votre commande avant 14 h. Vous le recevrez sous 24 h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés dans votre communauté autonome ou ville). Si vous passez commande après 14 h, votre commande sera expédiée le jour ouvré suivant (du lundi au vendredi, hors jours fériés à Castille-et-Léon et Valladolid) et vous la recevrez dans un délai maximum de 24 h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés dans votre communauté autonome ou ville).

Pour les livraisons vers les Îles Canaries, Ceuta ou Melilla, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante :care@mintandrose.com

Europe

Les frais d'expédition standard sont GRATUITS pour les commandes dont le montant (après réductions ou bons d'achat) est supérieur à 80 €. 

Les frais de livraison s’élèvent à 12 euros pour les commandes inférieures à 80 € (après réductions ou bons d'achat).

En cas de frais de douane, le montant sera à la charge du client.

Le délai de livraison varie entre 3 et 5 jours ouvrables selon le pays de destination.

(*) Les livraisons en Croatie, Finlande, Lettonie, Suède, Grèce, Roumanie, ont un coût d'expédition de 9,99€.

(*) Les livraisons en Suisse sont payantes :

    • Les commandes jusqu'à 300€ coûtent 29,99€.
    • Les commandes supérieures à 300€ coûtent 59,99€.

(*) Les frais d'expédition vers Chypre, Malte et la Sicile s'élèvent à 1,95€ :

    • Les commandes jusqu'à 100€ coûtent 19,95€.
    • Les commandes supérieures à 100 € coûtent 29,99 €.

USA

Les frais d'expédition standard sont GRATUITS pour les commandes dont le montant (après réductions ou bons d'achat) est supérieur à 200$. 

Les frais de livraison s’élèvent à 12 $ pour les commandes inférieures à 200 $ d’achat ((après réductions ou bons d'achat) .

En cas de frais de douane, le montant sera à la charge du client.

Délai de livraison : entre 2 et 5 jours ouvrables.


Périodes spéciales

Lors de périodes spéciales (soldes, outlet, Noël, Thanksgiving, etc.) les délais de livraison peuvent être allongés jusqu’à 5 jours ouvrés.


Produits personnalisés

Le délai de livraison pour nos produits personnalisés avec le service de monogramming est le suivant :

  • Commandes passées le lundi ou le mardi : elles sont expédiées le lundi suivant
  • Commandes passées le mercredi ou le jeudi : elles sont expédiées le mardi suivant
  • Commandes passées le vendredi, samedi ou dimanche : elles sont expédiées le jeudi suivant

Échanges

Puis-je faire un échange ?

Bien sûr ! Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour faire un échange. Le produit doit nous être retourné dans l'état dans lequel il a été reçu.

Les échanges peuvent se faire jusqu’au 9 janvier pour les commandes passées lors du Black Friday.

Le premier échange en ligne est GRATUIT. Les suivants seront chacun facturés 9 € (Espagne) et 13,5 € (Europe). Les échanges ne sont pas possibles pour les USA.

Vous avez également la possibilité d’échanger vos produits dans nos magasins :

  • 26 rue Ayala, Madrid
  • 15 rue Argensola, Madrid
  • 7 rue Sorní, Valence
  • Rue Héroes de Alcántara (sans numéro), Valladolid

Les échanges ou retours de commandes passées en ligne ou dans les magasins susmentionnés ne peuvent se faire aux corners des magasins El Corte Inglés.

Les produits personnalisés ne peuvent être échangés.

Conditions générales

Vous pouvez changer la taille et/ou la couleur du même article que celui acheté ou faire un échange avec un autre produit du même montant que celui acheté.

Vous avez également la possibilité de changer la taille des produits appartenant à la catégorie « Vente Premium » ou « Outlet » en suivant les étapes qui suivent. Vous disposez d’un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la livraison. Si la taille souhaitée n’est pas disponible, vous recevrez un bon d’achat sans date de validité du montant total du produit.

Les produits du rayon maillots de bain ne peuvent être retournés que si le sceau d'hygiène n'a pas été retiré.

mint&rose n’est pas responsable des défauts occasionnés par le non-retrait du plastique protecteur qui recouvre la semelle.

Lorsqu’un échange de taille est demandé et que le prix a entre-temps changé, le changement ne sera pas répercuté sur le client : vous ne paierez pas la différence si la promotion est terminée et que vous souhaitez échanger votre article. Nous n’appliquerons par ailleurs aucun rabais si le prix est inférieur à celui que vous avez payé.

Étapes à suivre

Envoyez un e-mail à l’adresse suivante : care@mintandrose.com avec l’objet suivant : échange de taille - référence de la commande et les informations suivantes (vous pouvez les trouver dans l’e-mail de confirmation de la commande) :

  • Nom de la personne ayant effectué la commande
  • Référence de la commande
  • E-mail
  • Produit retourné
  • Taille souhaitée

Conditions Espagne

Nous traiterons votre échange dans un délai de 24 à 72 heures à compter de votre demande. Vous recevrez un e-mail avec la date estimée de l’échange. Il vous suffit de placer votre colis dans un emballage sans logo ou dans l’emballage d’origine. Le transporteur vous remettra le nouvel article après avoir récupéré le colis.

Conditions Europe

Nous traiterons votre échange dans les 24 à 72 heures à compter de votre demande. Veuillez emballer le colis et coller l’étiquette de livraison que nous vous avons fait parvenir en vous confirmant l’échange (sauf Portugal *). Un transporteur passera récupérer votre colis. Dès réception dans nos entrepôts, nous expédierons votre nouvelle paire.

(*) Au Portugal, le coursier se chargera de vous fournir l’étiquette.

USA

Pour effectuer un échange, vous devez suivre les mêmes étapes que pour un retour et effectuer un nouvel achat.


Retours

Puis-je retourner un article ?

Bien sûr ! L’article devra être retourné dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison et tel qu’il vous a été livré.

Les commandes outlet seront remboursées sous forme de bon d’achat sans date d’expiration.

Le retour peut être effectué en faisant une demande de ramassage auprès de la boutique en ligne, en magasin ou via l’entreprise de coursiers de votre choix :

  1. Si vous souhaitez choisir un transporteur et prendre en charge les frais de livraison, le montant total de la commande vous sera remboursé une fois que le produit arrivera dans nos installations (hors frais de livraison payés lors de la commande d’origine). Contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : returns@mintandrose.com en indiquant que vous allez effectuer un retour, la référence de votre commande ainsi que la raison du retour puis retournez le colis (sauf pour les commandes des USA). Le transporteur choisi par le client sera responsable de tout dommage sur le colis.
  2. Vous pouvez également effectuer vos retours GRATUITEMENT dans nos magasins :
  • 26 rue Ayala, Madrid
  • 15 rue Argensola, Madrid
  • 7 rue Sorní, Valence
  • Rue Héroes de Alcántara (sans numéro), Valladolid

    Les échanges ou retours de commandes passées en ligne ou dans les magasins susmentionnés ne peuvent se faire aux corners des magasins El Corte Inglés.
      3. Les frais de retour, en cas de demande de ramassage en ligne sont les suivants :

      Espagne et Portugal

        • Remboursement sous forme de bon d’achat : gratuit
        • Remboursement (applicable à chacune des commandes retournées) :
          • Gratuit : si vous conservez au moins la moitié des articles de votre commande
          • 9 € : si vous retournez jusqu’à 2 articles de la même commande. Pour chaque article à partir du deuxième, nous vous facturerons 5 €.

      Europe

        • Gratuit : si vous conservez au moins la moitié des articles de votre commande
        • 13,5 € : si vous retournez jusqu’à 2 articles. Pour chaque article supplémentaire, nous vous facturerons 5 €.

      USA

        • Gratuit : si vous conservez au moins la moitié des articles de votre commande
        • 20 $ : si vous retournez jusqu’à 2 articles. Pour chaque article supplémentaire, nous vous facturerons 10 $.

      Les frais retour seront déduits du montant du produit retourné (frais de livraison 24 h non inclus).

      Les frais de retour des commandes pour lesquelles les frais de livraison ont été réglés (4 € en Espagne, 12 € en Europe ou 12 $ aux USA) seront identiques aux frais de livraison réglés (4 € en Espagne, 12 € en Europe ou 12 $ aux USA). Ils seront ainsi déduits du prix du produit retourné.


      Conditions générales

      Les produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été portés, s’ils présentent des défauts en raison d’un usage inadapté. Mint&rose n’est pas responsable des défauts occasionnés par le non-retrait du plastique protecteur qui recouvre la semelle.

      Les produits appartenant à la catégorie « Vente Premium » et « Outlet » seront remboursés sous forme de bon d’achat du montant correspondant.

      Les produits personnalisés avec notre service de monogramming ne peuvent faire l’objet d’un retour.

      Le produit doit nous être retourné dans l'état dans lequel il a été reçu.

      Si vous êtes remboursé sous forme de bon d’achat, ce dernier n’aura pas de date de validité et pourra être utilisé pour de futurs achats. Il convient de noter que si vous utilisez ce bon pour une nouvelle commande et que vous faites par la suite une demande de remboursement, ce dernier sera effectué sous forme de bon d’achat d’une valeur pouvant atteindre le montant maximal du bon initial et, dans le cas où le montant ne couvrirait pas la totalité, nous vous rembourserons la différence.

      Les produits du rayon maillot de bain ne peuvent être retournés que si le sceau d'hygiène n'a pas été retiré, dans le cas contraire, nous ne pourrons procéder au remboursement des produits. Concernant le retour d’un bikini, les deux pièces (le haut et le bas) doivent être retournées, il n’est pas possible de retourner une seule pièce.

      Les retours de commandes réglées par carte cadeau seront remboursées sous forme d’une autre carte cadeau (ou la carte cadeau que vous possédez sera créditée du montant correspondant à votre remboursement).

      Les retours de produits achetés en magasin physique ne peuvent se faire en ligne.

      Quel que soit le type de remboursement, si plus de 5 retours sont effectués sur une période de 1 an, les commissions d’achat et de remboursement ainsi que les frais de gestion de 9 € seront déduits du montant à rembourser.

       

      Étapes à suivre

      Espagne (péninsule et Îles Baléares) et Portugal

      1. Placez le colis dans un emballage sans logo ou dans l’emballage d’origine.
      2. Puis envoyez un e-mail à l’adresse suivante : returns@mintandrose.com avec l’objet : Retour - n° de référence de la commande et les informations suivantes (elles figurent dans l’e-mail de confirmation) :
      • Référence de la commande
      • Adresse complète de ramassage si elle est différente de l’adresse de livraison (rue et étage, ville et code postal)
      • Article(s) que vous retournez (modèle et taille)
      • Type de remboursement :
        • a) Remboursement du montant intégral sous forme de bon d’achat
        • b) Remboursement du montant en déduisant les frais de livraison
      • Raison du retour
      • Téléphone de contact pour le transporteur
      • Heure pour le ramassage avec deux heures de marge

      Dès réception du colis, nous traiterons votre demande. Si vous avez choisi le remboursement du montant, vous recevrez le montant correspondant au retour (en déduisant les frais retour) sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours maximum à compter de la date de réception du colis au sein de nos entrepôts. Si vous avez choisi le remboursement sous forme de bon d’achat, vous recevrez un e-mail avec le code de votre bon à dès la réception du produit retourné dans notre entrepôt.

       

      Europe
      1. Placez votre colis dans un emballage sans logo ou dans l’emballage d’origine.
      2. Puis envoyez un e-mail à l’adresse suivante : returns@mintandrose.com avec l’objet : Retour - n° de référence de la commande et les informations suivantes (elles figurent dans l’e-mail de confirmation) :
        • Référence de la commande
        • Adresse complète de ramassage si elle est différente de l’adresse de livraison (rue et étage, ville et code postal)
        • Article(s) que vous retournez (modèle et taille)
        • Raison du retour
        • Téléphone de contact pour le transporteur
        • Heure de ramassage avec deux heures de marge.

      Nous vous enverrons un e-mail confirmant le ramassage avec l’étiquette de retour. Veuillez imprimer l’étiquette et la coller sur le colis.

      Dès réception du colis, nous traiterons votre demande. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours maximum à compter de la date de réception du colis au sein de nos entrepôts.

      USA

      1. Placez votre colis dans un emballage sans logo ou dans l’emballage d’origine.
      2. Puis envoyez un e-mail à l’adresse suivante : returns@mintandrose.com avec l’objet : Retour - n° de référence de la commande et les informations suivantes (elles figurent dans l’e-mail de confirmation) :
        • Référence de la commande
        • Adresse complète de ramassage si elle est différente de l’adresse de livraison (rue et étage, ville et code postal)
        • Article(s) que vous retournez (modèle et taille)
        • Raison du retour
        • Téléphone de contact pour le transporteur
        • Heure pour le ramassage avec deux heures de marge
      Lorsque votre demande sera effectuée, vous recevrez un e-mail avec l’étiquette retour que vous devrez coller sur le colis et déposer dans le point de dépôt FedEx le plus proche.

      Dès réception du colis, nous traiterons votre demande. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours maximum à compter de la date de réception du colis au sein de nos entrepôts.

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