Old Envíos, cambios y devoluciones

Envíos

España (península y Baleares) y Portugal

Existen dos tipos de envío:

  • Estándar: tu pedido será enviado el día siguiente laborable (lunes a viernes, excepto festivos en Castilla y León y Valladolid) al que realizas la compra y llegará en un plazo de 2 a 4 días laborables (lunes a viernes, excepto festivos en tu Comunidad Autónoma o localidad). Los gastos de envío estándar son GRATUITOS en pedidos con importe de pago (después de aplicar descuentos y vales) superior a 30€. Para pedidos con importe de pago inferior, los gastos son de 4 euros. Los vales no podrán aplicarse a los gastos de envío.
  • Envío 24 horas laborables: tu paquete se enviará el mismo día (lunes a viernes, excepto festivos en Castilla y León y Valladolid) siempre que realices el pedido antes de las 13:00 horas y llegará en un plazo de 24 horas laborables (lunes a viernes, excepto festivos en tu Comunidad Autónoma o localidad). Si realizas tu pedido más tarde de las 13 horas, tu pedido será enviado el siguiente día laborable (lunes a viernes, excepto festivos en Castilla y León y Valladolid) y lo recibirás en un plazo máximo de 24 horas laborables (lunes a viernes, excepto festivos en tu Comunidad Autónoma o localidad).

Para los envíos a Canarias, Ceuta o Melilla contacta con care@mintandrose.com

Europa

Los envíos son GRATUITOS para pedidos con importe a pagar (después de aplicar descuentos y vales) a partir de 80 euros.

Para pedidos con importe a pagar (después de aplicar descuentos y vales) inferior a 80 euros los gastos son de 12 euros.

Si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.

Dependiendo del país de destino el periodo está entre 3 y 5 días laborables.

(*) Los envíos a Croacia, Finlandia, Letonia, Suecia, Grecia, Rumanía, tienen un coste de envío de 9,99€.

(*) Los envíos a Suiza tienen un coste de:

    • Pedidos hasta 300€ coste 29,99€
    • Pedidos a partir de 300€ coste 59,99€
(*) Los envíos a Chipre, Malta y Sicilia tienen un coste de envío de:
    • Pedidos hasta 100€ coste 19,95€
    • Pedidos a partir de 100€ coste 29,99€

USA

Los envíos son GRATUITOS para pedidos a partir de 200 $-una vez aplicados vales (excepto en artículos rebajados, que tendrá un coste de 12 $)

Para pedidos con importe a pagar (una vez aplicados vales) inferior a 200 $ los gastos son de 12 $.

Si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.

Periodo de entrega entre 2 y 5 días laborables.


Periodos especiales

En períodos especiales de venta (rebajas, outlet, navidad, acción de gracias, etc.) los plazos de envío pueden verse incrementados hasta 5 días laborables.


Productos personalizados

El plazo de envío para nuestros productos personalizados con el servicio de monogramming en el siguiente:

  • Pedidos realizados en lunes o martes: se envían el lunes siguiente
  • Pedidos realizados en miércoles o jueves: se envían el martes siguiente
  • Pedidos realizados viernes, sábado o domingo: se envían el jueves siguiente

Cambios

¿Puedo hacer un cambio?

¡Claro! Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para realizar un cambio. Por favor, ten en cuenta que el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste. 

Los pedidos realizados a partir del Black Friday tienen un periodo de cambios ampliado hasta el 9 de enero.

El primer cambio online es GRATUITO. Los siguiente cambios tendrán un coste de 9€ (España) y 13,5€ (Europa-UE) cada uno. No se admiten cambios en USA ni en países fuera de la Unión Europea.

También puedes realizar tus cambios de forma GRATUITA en nuestras tiendas en:

  • Calle Ayala, 26, Madrid
  • Calle Argensola, 15, Madrid
  • Calle Sorní, 7, Valencia
  • Calle Héroes de Alcántara S/N, Valladolid

No se pueden realizar en nuestros córners de El Corte Inglés cambios o devoluciones de compras hechas online o en alguna de las tiendas mencionadas anteriormente.

No se admiten cambio de productos personalizados.

Condiciones generales

Puedes cambiar la talla y/o el color del mismo artículo que compraste o realizar un cambio por otro producto del mismo importe que el que compraste.

Los productos que pertenecen a la categoría "Venta Premium" o "Outlet" también podrán cambiarse de talla siguiendo el mismo procedimiento que se explica a continuación. Dispones de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de entrega. En el caso de que no esté disponible la talla deseada, se emitirá un vale de compra sin caducidad por el importe íntegro del producto

Los productos de la sección de baño tienen que devolverse con el precinto de higiene sin manipular.

mint&rose no se hará responsable de los desperfectos ocasionados por la no retirada del plástico protector que cubre la suela.

Si se solicita un cambio de talla y el precio ha variado desde su compra, no se repercutirá esta variación en el cliente: no pagarás más si han terminado la promoción y quieres cambiar tu artículo, tampoco bajaremos el precio del nuevo artículo si el precio es menor al que lo compraste. 

Pasos a seguir

Envía un email a care@mintandrose.com con el asunto: cambio de talla – referencia del pedido y los siguientes datos (puedes encontrarlos en el email de confirmación del pedido):

  • Nombre de la persona que realizó el pedido
  • Referencia del pedido
  • Email
  • Producto que se devuelve
  • Nueva talla deseada

Condiciones España

Gestionaremos el cambio en un plazo de 24-72 horas desde tu solicitud. Recibirás un email con la fecha aproximada del cambio. Sólo tienes que envolver tu paquete en una bolsa sin logos o en la misma en la que te llegó. En el momento en que el transportista recoja tu caja, te entregará el nuevo artículo.

Condiciones Europa

Gestionaremos tu cambio en las 24-72 horas siguientes a tu solicitud. Por favor, empaqueta la caja y pega la etiqueta de envío que te enviamos al confirmar el cambio (excepto Portugal *). Un transportista pasará a recoger tu paquete y tan pronto como llegue a nuestros almacenes, te enviaremos el nuevo par.

(*) En Portugal será el propio mensajero el que lleve la etiqueta.

USA

Para cambiar deberás tramitarlo como una devolución y una nueva compra.


Devoluciones

¿Puedo devolver el artículo?

¡Claro! El artículo deberá ser devuelto en un máximo de 30 días desde la fecha de entrega, y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Los pedidos de outlet se devolverán en forma de vale sin caducidad.

Si el pedido es rechazado por el cliente en el momento de entrega, se cobrarán 9€ en concepto de gastos de devolución.

Si el paquete es devuelto por la empresa de reparto después de haber excedido el plazo para su recogida y el cliente decide realizar la devolución se cobrarán 9€ en concepto de gastos de devolución.

La devolución se puede realizar a través de la empresa de mensajería que decidad contratar (1), en cualquiera de nuestras tiendas (2) o solicitando una recogida a la tienda online (3):

  1. Si decides contratar tu propia empresa de transportes, asumiendo los gastos de envío e impuestos y aduanas (si los hubiera), se reembolsará el importe integro del pedido una vez el producto llegue a nuestras instalaciones (exceptuando los gastos de envío que hubieses pagado en el pedido original). Escríbenos un correo a returns@mintandrose.com indicando que vas a realizar una devolución, la referencia de tu pedido y el motivo de la devolución (excepto pedidos de USA). Será la empresa de transporte elegida por el cliente la que se haga cargo de cualquier incidencia en el envío o el paquete. Si al recibir el paquete el transportista reclama el pago de una cantidad, esta se restará del importe a devolver al cliente.
  2. También puedes realizar tus devoluciones de forma GRATUITA en nuestras tiendas en:
  • Calle Ayala, 26, Madrid
  • Calle Argensola, 15, Madrid
  • Calle Sorní, 7, Valencia
  • Calle Héroes de Alcántara S/N, Valladolid
No se pueden realizar en nuestros córners de El Corte Inglés cambios o devoluciones de compras hechas online o en alguna de las tiendas mencionadas anteriormente. 
    3. Los gastos de devolución en caso de solicitar una recogida online son los siguientes:

    España y Portugal

      • Devolución en forma de vale: gratuito
      • Devolución en forma de reembolso (aplicable a cada uno de los pedidos devueltos):
        • Gratuito: si te quedas con al menos la mitad de tu pedido
        • 9€: si devuelves hasta 2 artículos del mismo pedido. Por cada artículo a partir del segundo se cobrarán 5€ extra.

    Europa (dentro de la UE)

      • Gratuito: si te quedas con al menos la mitad de tu pedido
      • 13,5€: si devuelves hasta 2 artículos. Por cada artículo adicional se cobrará 5€.

    Europa (fuera de la UE)

    El cliente debe solicitar la devolución a mint&rose, acumiendo los gastos de envío, impuestos y aranceles.

    USA

      • Gratuito: si te quedas con al menos la mitad de tu pedido
      • 20$: si devuelves hasta 2 artículos. Por cada artículo adicional se cobrará 10$.

    Los gastos de devolución se restarán del importe del producto devuelto (sin incluir los gastos de envío 24 horas).

    Los pedidos en los que previamente se han abonado gastos de envío (4€ en España, 12€ en Europa o 12$ en USA) tendrán unos gastos de devolución idénticos a los costes de envío abonados previamente (4€ en España, 12€ en Europa o 12$ en USA), que serán descontados del precio del producto devuelto.


    Condiciones generales

    No se admiten devoluciones de productos usados, ni con desperfectos causados por un uso inadecuado del producto. mint&rose no se hará responsable de los desperfectos ocasionados por la no retirada del plástico protector que cubre la suela.

    Los productos que pertenecen a la categoría "Venta Premium" y "Outlet" se devolverán en forma de vale por el importe correspondiente. 

    Los productos personalizados con nuestro servicio de monogramming, no serán susceptibles de devolución.

    Si el producto no tiene ningún defecto de fabricación, mint&rose no se hará responsable de que alguno de sus productos hagan daño, ya que el cliente dispone de 30 días para hacer una devolución del producto antes de su uso.

    Por favor, ten en cuenta que el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste. 

    Si se realiza una devolución en forma de vale, este no tendrá caducidad y podrá utilizarse en futuras compras. Ten en cuenta que si aplicas este vale en un nuevo pedido y posteriormente solicitas una devolución, esta se realizará en forma de vale hasta el importe máximo del vale inicial y, en caso de que este no cubriera el importe a devolver, con el reembolso de la diferencia.

    Los productos de la sección de baño tienen que devolverse con el precinto de higiene sin manipular, si esto no se cumple no podremos realizar la devolución del importe del producto. Al realizar la devolución de un bikini se deben presentar las dos partes (braguita y top), no se puede realizar la devolución de sólo una de las partes.

    Las devoluciones de pedidos pagados con una tarjeta regalo se devolverán en otra tarjeta regalo (o se aumentará el saldo en la tarjeta regalo que tengas).

    No se admiten devoluciones online de compras realizadas en tiendas físicas.

    Independientemente del tipo de devolución, al exceder las 5 devoluciones en un periodo de 1 año se descontarán las comisiones de compra y devolución y los 9€ de gestión en el importe a devolver. 

     

    Pasos a seguir

    España (península y Baleares) y Portugal

    1. Envuelve el paquete con una bolsa sin logos o en la misma que te llegó.
    2. A continuación, envía un email a returns@mintandrose.com con el asunto: Devolución – nº referencia del pedido y los siguientes datos (puedes encontrarlos en el email de confirmación):
    • Referencia del pedido
    • Dirección completa de recogida si es diferente a la de entrega (Calle y piso, ciudad y código postal)
    • Artículo/s que se devuelven (modelo y talla)
    • Tipo de devolución:
      • a) Devolución del importe íntegro en forma de vale
      • b) Devolución del importe pagado descontando gastos de devolución
    • Motivo de la devolución
    • Teléfono de contacto para el transportista
    • Horario de recogida con dos horas de margen

    Tan pronto como recibamos el paquete, procederemos a realizar las gestiones pertinentes. Si has elegido la devolución del importe, recibirás el importe correspondiente a la devolución (deduciendo los gastos de devolución pertinentes) en el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso puede tardar un máximo de 7 días en ser efectivo desde que recibimos el paquete en nuestros almacenes. En caso de haber elegido la devolución en forma de vale, recibirás un correo electrónico con el código de tu vale en cuanto recibamos el producto devuelto en nuestro almacén.

     

    Europa (dentro de la UE)
    1. Envuelve tu paquete con una bolsa sin logos o en la misma que te llegó
    2. A continuación, envía un email a returns@mintandrose.com con el asunto: Devolución – nº referencia del pedido y los siguientes datos (puedes encontrarlos en el email de confirmación):
      • Referencia del pedido
      • Dirección completa de recogida si es diferente a la de entrega (Calle y piso, ciudad y código postal)
      • Artículo/s que se devuelven (modelo y talla)
      • Motivo de la devolución
      • Teléfono de contacto para el transportista
      • Horario de recogida con dos horas de margen.

    Te enviaremos un correo electrónico con la etiqueta de devolución, confirmando la recogida. Por favor, imprime la etiqueta y pégala en el paquete.

    Tan pronto como recibamos el paquete, procederemos a realizar las gestiones pertinentes. El reembolso puede tardar un máximo de 7 días en ser efectivo desde que recibimos el paquete en nuestros almacenes.

    Europa (fuera de la UE)

    1. Envuelve tu paquete con una bolsa sin logos o en la misma que te llegó
    2. A continuación, envía un email a returns@mintandrose.com con el asunto: Devolución – nº referencia del pedido y los siguientes datos (puedes encontrarlos en el email de confirmación):
      • Referencia del pedido
      • Dirección completa de recogida si es diferente a la de entrega (Calle y piso, ciudad y código postal)
      • Artículo/s que se devuelven (modelo y talla)
      • Motivo de la devolución
      • Teléfono de contacto para el transportista
      • Horario de recogida con dos horas de margen

    Cuando la solicitud de recogida esté hecha nuestra empresa de transporte recogerá el paquete en las siguientes 48-72 horas laborables.

    Una vez recibamos el paquete, procederemos a realizar el reembolso deduciendo los gastos de envío, aranceles y tasas (si los hubiera).

    USA

    1. Envuelve tu paquete con una bolsa sin logos o en la misma que te llegó
    2. A continuación, envía un email a returns@mintandrose.com con el asunto: Devolución – nº referencia del pedido y los siguientes datos (puedes encontrarlos en el email de confirmación):
      • Referencia del pedido
      • Dirección completa de recogida si es diferente a la de entrega (Calle y piso, ciudad y código postal)
      • Artículo/s que se devuelven (modelo y talla)
      • Motivo de la devolución
      • Teléfono de contacto para el transportista
      • Horario de recogida con dos horas de margen
    Cuando la solicitud de recogida esté hecha recibirás un email con la etiqueta de devolución que tendrás que pegar en el paquete y dejar en el punto FedEx más cercano. 

    Tan pronto como recibamos el paquete, procederemos a realizar las gestiones pertinentes. El reembolso puede tardar un máximo de 7 días en ser efectivo desde que recibimos el paquete en nuestros almacenes.

     

    REINO UNIDO

    Los pedidos con dirección de entrega de Reino Unido tienen que superar los 135€.

    Los envíos a Reino Unido tienen un coste de 20€ para pedidos de hasta 250€. A partir de ese importe los pedidos tienen un coste de envío de 30€.

    Los costes de aduanas o derivados (si los hubiera) serán asumidos por el cliente.

    No se admiten cambios en los pedidos con dirección de entrega de Reino Unido. Se deberá tramitar como una devolución y una nueva compra.

    Para devolver el pedido, tendrás que escribir un correo a care@mintandrose.com solicitando la devolución de tu pedido.

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