Toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même de leur réalisation.

(*) Pendant les périodes spéciales (Soldes, Flash Sale, Black Friday, Outlet), les délais de préparation des commandes peuvent être prolongés de 24 heures par rapport au délai habituel indiqué.

Produits personnalisés

Le délai d'expédition pour nos produits personnalisés avec le service de monogramme est le suivant :

• Commandes passées le lundi ou le mardi : expédiées le lundi suivant
• Commandes passées le mercredi ou le jeudi : expédiées le mardi suivant
• Commandes passées le vendredi, le samedi ou le dimanche : expédiées le jeudi suivant

Les commandes sont préparées le jour ouvrable suivant leur réalisation (du lundi au vendredi, hors jours fériés en Castille-et-Léon et à Valladolid), sauf celles passées avant 13h avec une livraison en 24 heures, qui seront préparées le jour même de leur réalisation.

*Les envois versles îles Canaries seront gérés par e-mail en écrivant à care@mintandrose.com.

• Standard gratuit* : 1-5 jours ouvrables. Pour les commandes d'un montant supérieur à 30€ (une fois les codes et réductions appliqués). Les commandes de moins de 30€ ont des frais d'expédition de 4€.
• 24 heures : Le jour ouvrable suivant (L-V)* si la commande est passée avant 13 heures. En deux jours ouvrables (L-V) si la commande est passée après 13 heures. Coût : 3,99€. *Les commandes passées avant 13 heures un vendredi seront livrées le jour ouvrable suivant (L-V). *Les commandes vers les îles Baléares seront livrées en 3 jours ouvrables si cette option est choisie.

(*) Pendant les périodes promotionnelles telles que outlet, soldes, ventes flash ou Black Friday, les commandes comprenant un produit en promotion auront des frais d’expédition de 3,99€, quel que soit le montant total de la commande.

Comment effectuer un échange?

Vous pouvez effectuer votre échange de l'une des manières suivantes :

1. Dans l'un de nos points de vente gratuitement:

• Calle Ayala, 26, Madrid
• Calle Argensola, 15, Madrid
• Calle Sorní, 7, Valencia
• Calle Héroes de Alcántara S/N, Valladolid
• Rodriguez Arias 26, Bilbao
• Lealtad 3, Santander

2. Demandez votre échange en ligne via notre application d'échanges et de retours, en cliquant sur le lien suivant.

Une fois la transaction effectuée, vous recevrez l'étiquette dans votre email.

Le processus d'échange prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables après l'envoi du produit à retourner.

La plateforme vous indiquera les possibilités de livraison de votre colis en fonction de votre adresse (points de collecte ou livraison à domicile) ainsi que les coûts associés.

Conditions générales

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un échange. Veuillez noter que l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

Les commandes passées pendant la promotion Black Friday bénéficient d'une période d'échange et de retour prolongée jusqu'au 11 janvier 2026.

Le premier échange en ligne est GRATUIT. Les échanges suivants auront un coût de 9€.

• Vous pouvez échanger la taille du même article que vous avez acheté ou effectuer un échange contre un autre produit du même montant que le montant payé (le prix actuel du nouveau produit doit correspondre au prix payé).
• Les produits de la section bain doivent être retournés avec l'étiquette d'hygiène non manipulée.
• mint&rose ne sera pas responsable des dommages causés par la non-removal du film protecteur couvrant la semelle de la chaussure.
• Si une demande d'échange de taille est effectuée et que le prix a varié depuis l'achat, cette variation ne sera pas répercutée sur le client: vous ne paierez pas plus cher si la promotion est terminée et que vous souhaitez échanger votre article, et le prix du nouvel article ne sera pas réduit si le prix est inférieur à celui que vous avez payé. Cette condition ne s'applique pas en cas de changement de produit: le prix actuel du nouveau produit et le montant payé à l'époque pour le produit à retourner doivent correspondre pour pouvoir effectuer l'échange en ligne.
• Les échanges ou retours d'achats en ligne ou dans l'une des boutiques physiques de mint&rose ne peuvent pas être effectués dans nos corners d'El Corte Inglés.
• Les échanges de produits personnalisés ne sont pas acceptés.

Méthodes de retour

Si vous conservez au moins la moitié de votre commande, le retour avec notre société de transport est GRATUIT (même si la plateforme de retour indique le contraire).

Le retour peut être effectué par l'une des 3 méthodes suivantes :

1. Retour GRATUIT. Si vous décidez de faire appel à votre propre société de transport, en assumant les frais de cette société, le montant total de la commande sera remboursé une fois que le produit sera arrivé dans nos installations. Écrivez-nous un email à returns@mintandrose.com en indiquant que vous allez effectuer un retour, la référence de votre commande et le motif du retour. La société de transport choisie par le client sera responsable de tout incident d'expédition ou de colis.

Adresse d'expédition: C/Pilar Miró 3, Parcela 18, 47008, Valladolid

2. Si vous préférez envoyer votre colis avec notre propre société de transport, vous pouvez accéder au lien suivant et choisir (sauf en Outlet) entre :

- Retour sous forme de bon sans date d'expiration, en choisissant entre la collecte à l'adresse que vous indiquez ou le dépôt de votre colis dans un bureau de poste. Les retours Outlet seront effectués sous forme de bon.

- Remboursement.

• Dépôt de votre colis dans un bureau de poste, avec un coût de 3,99€* (5.5€* aux Baléares). Gratuit si vous conservez au moins la moitié de votre commande.
• Collecte du colis à l'adresse que vous indiquez, avec un coût de 5,99€* (6.5€* aux Baléares). Gratuit si vous conservez au moins la moitié de votre commande.

*Le prix affiché sur la plateforme correspond au retour d'un produit. Il peut varier :

• Si vous conservez au moins la moitié de votre commande, le retour est GRATUIT même s'il est indiqué qu'il a un coût.
• À partir du deuxième produit, les frais de gestion seront augmentés de 1€ par produit supplémentaire. Par exemple, si vous retournez deux paires, cela coûterait 4,99€ (6.5€ aux Baléares) en déposant les produits au bureau de poste ou 6,99€ (7.5€ aux Baléares) avec la collecte à domicile.

3. Retour GRATUIT via nos boutiques :

• Calle Ayala, 26, Madrid
• Calle Argensola, 15, Madrid
• Calle Sorní, 7, Valencia
• Calle Héroes de Alcántara S/N, Valladolid
• Rodriguez Arias 26, Bilbao
• Lealtad 3, Santander

Dès que nous recevrons le colis, nous procéderons aux démarches pertinentes.

Si vous avez choisi le remboursement du montant, vous recevrez le montant correspondant au retour (déduction faite des frais de retour pertinents) selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement peut prendre 5 à 7 jours ouvrables pour être effectif à partir de la réception du colis dans nos entrepôts. Vous recevrez un courriel confirmant le remboursement une fois qu'il aura été traité.

Si vous avez choisi le retour sous forme de bon d'achat, vous recevrez un courriel avec le code de votre bon dès réception du produit retourné dans notre entrepôt.

Conditions générales

L'article doit être retourné dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison, et dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez reçu.

Les commandes passées pendant la promotion Black Friday bénéficient d'une période d'échange et de retour prolongée jusqu'au 11 janvier 2026.

Les packs cadeaux et les boîtes cadeaux NE sont PAS susceptibles de retour.

• Si le client a reçu un cadeau promotionnel avec sa commande (bougie, porte-clés, huile...), il devra inclure son cadeau dans le retour afin que le coût du produit ne soit pas déduit du remboursement.
• Si la commande est refusée par le client au moment de la livraison, 9€ seront facturés au titre des frais de retour. De même si le colis est retourné par la société de livraison après avoir dépassé le délai de collecte et que le client décide d'effectuer le retour. Dans le cas où le client souhaite un nouvel envoi, celui-ci sera effectué gratuitement mais il n'aura pas la possibilité d'un échange gratuit ultérieur s'il en avait besoin.
• Les produits usagés ou ceux présentant des dommages causés par une utilisation inappropriée du produit ne sont pas acceptés pour le retour. mint&rose ne sera pas responsable des dommages causés par le non-retrait du film protecteur recouvrant la semelle.
• Les produits personnalisés avec notre service de monogramme ne sont pas sujets à retour.
• Si le produit n'a aucun défaut de fabrication, mint&rose ne sera pas responsable si l'un de ses produits n'est pas confortable ou cause des dommages, car le client dispose de 30 jours pour effectuer un retour du produit avant de l'utiliser.
• Si un retour est effectué sous forme de bon d'achat, celui-ci n'aura pas de date d'expiration et pourra être utilisé pour des achats futurs. Veuillez noter que si vous utilisez ce bon pour une nouvelle commande et que vous demandez ensuite un retour, celui-ci sera effectué sous forme de bon jusqu'au montant maximum du bon initial et, si cela ne couvre pas le montant à rembourser, avec le remboursement de la différence.
• Les produits de la section bain doivent être retournés avec le sceau d'hygiène intact, si cette condition n'est pas respectée, nous ne pourrons pas rembourser le montant du produit. Lors du retour d'un bikini, les deux parties (bas et haut) doivent être présentées, il n'est pas possible de retourner seulement l'une des parties.
• Les retours en ligne d'achats effectués dans des magasins physiques ou dans nos corners à El Corte Inglés ne sont pas acceptés.

Toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même de leur réalisation.

(*) Pendant les périodes spéciales (Soldes, Flash Sale, Black Friday, Outlet), les délais de préparation des commandes peuvent être prolongés de 24 heures par rapport au délai habituel indiqué.

Produits personnalisés

Le délai d'expédition pour nos produits personnalisés avec le service de monogramme est le suivant :

• Commandes passées le lundi ou le mardi : expédiées le lundi suivant
• Commandes passées le mercredi ou le jeudi : expédiées le mardi suivant
• Commandes passées le vendredi, le samedi ou le dimanche : expédiées le jeudi suivant

Les commandes sont préparées le jour ouvrable suivant leur réalisation (du lundi au vendredi, hors jours fériés en Castille-et-Léon et à Valladolid), sauf celles passées avant 13h avec une livraison en 24 heures, qui seront préparées le jour même de leur réalisation.

ZONE 1: Autriche, Belgique, Bulgarie, Allemagne, Estonie, France, Hongrie, Italie (excepté les îles), Luxembourg, Pays-Bas, Slovénie.

• Livraison de 5 à 7 jours ouvrables.
• GRATUITE* pour les commandes d'un montant total supérieur à 100€. Dans le cas contraire, 9,99€.
• (*) Pendant les périodes promotionnelles (les soldes, les Flash sales ou le Black Friday), les commandes comprenant au moins un produit en promotion auront des frais d’expédition de 9,99 €, quel que soit le montant total de la commande.

ZONE 2: République tchèque, Danemark, Irlande, Pologne, Slovaquie.

• Livraison de 5 à 7 jours ouvrables.
• GRATUITE* pour les commandes d'un montant total supérieur à 100€. Dans le cas contraire, 10,99€.
• (*) Pendant les périodes promotionnelles (les soldes, les Flash sales ou le Black Friday), les commandes comprenant au moins un produit en promotion auront des frais d’expédition de 10,99 €, quel que soit le montant total de la commande.

ZONE 3: Croatie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Suède, Grèce, Roumanie.

• Livraison de 5 à 9 jours ouvrables.
• Pour les commandes d'un montant total inférieur à 100€, le coût est de 19,99€. Dans le cas contraire, 9,99€*.
• (*) Pendant les périodes promotionnelles (les soldes, les Flash sales ou le Black Friday), les commandes comprenant au moins un produit en promotion auront des frais d’expédition de 19,99 €, quel que soit le montant total de la commande.

ZONE 4: Chypre, Malte, Sicile.

• Livraison de 5 à 7 jours ouvrables.
• Pour les commandes d'un montant total inférieur à 100€, le coût est de 19,99€*. Dans le cas contraire, 29,99€.
• (*) Pendant les périodes promotionnelles (les soldes, les Flash sales ou le Black Friday), les commandes comprenant au moins un produit en promotion auront des frais d’expédition de 29,99 €, quel que soit le montant total de la commande.

Si des frais de douane s'appliquent, ils seront à la charge du client.

*Des prix spéciaux peuvent s'appliquer à certaines adresses. Ce prix sera toujours affiché au moment du paiement.

Méthodes de retour

Le retour puede être effectué de l'une des manières suivantes :

1. Retour par vos propres moyens : en assumant les frais de transport, le montant total sera remboursé (sauf frais d'expédition originaux). Le client est responsable du colis.

Adresse de livraison : C/Pilar Miró 3, Parcela 18, 47008, Valladolid.

Envoyez un email à returns@mintandrose.com avec votre référence de commande.

2. Avec notre entreprise de transport : accédez au lien suivant et choisissez (sauf Outlet) entre:

- Retour sous forme de bon d'achat : Gratuit (sans date d'expiration). C'est la seule option pour les commandes Outlet.

- Remboursement : Non disponible pour l'Outlet. Le coût dépend de la zone :

ZONE 1 : Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas

11,99€

ZONE 2 : Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

13,99€

ZONE 3 : Chypre, Malte, Sicile

30€

*Le prix correspond au retour d'un produit. À partir du deuxième produit, les frais augmentent de 4€ par produit supplémentaire.

Conditions générales

L'article doit être retourné dans un délai maximum de 30 jours et dans son état d'origine.

• Les coffrets cadeaux NE sont PAS susceptibles d’être retournés.
• Si vous avez reçu un cadeau promotionnel, il doit être inclus dans le retour pour éviter une déduction du remboursement.
• Si la commande est refusée à la livraison, des frais de 13,50€ (Zones 1 et 2) ou de 25€ (Zone 3) seront facturés.
• Un nouvel envoi (Zones 1 et 2 uniquement) sera gratuit, mais l'échange gratuit ne sera plus disponible ultérieurement.
• Les produits usagés ou endommagés par une utilisation inappropriée ne sont pas acceptés.
• Les produits personnalisés ne sont pas sujets à un retour.
• Maillots de bain : l'étiquette d'hygiène doit être intacte. Les deux parties d'un bikini doivent être retournées ensemble.
• Les retours en ligne de produits achetés en magasin physique ou corners El Corte Inglés ne sont pas acceptés.