Toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même de leur réalisation.

(*) Pendant les périodes spéciales (Soldes, Flash Sale, Black Friday, Outlet), les délais de préparation des commandes peuvent être prolongés de 24 heures par rapport au délai habituel indiqué.

Produits personnalisés

Le délai d'expédition pour nos produits personnalisés avec le service de monogramme est le suivant :

• Commandes passées le lundi ou le mardi : expédiées le lundi suivant
• Commandes passées le mercredi ou le jeudi : expédiées le mardi suivant
• Commandes passées le vendredi, le samedi ou le dimanche : expédiées le jeudi suivant

Les commandes sont préparées le jour ouvrable suivant leur réalisation (du lundi au vendredi, hors jours fériés en Castille-et-León et à Valladolid), sauf celles passées avant 13h avec une livraison en 24 heures, qui seront préparées le jour même de leur réalisation.

*Les envois versles îles Canaries seront gérés par e-mail en écrivant à care@mintandrose.com.

• Standard gratuit : 2-4 jours ouvrables. Pour les commandes d'un montant supérieur à 30€ (une fois les codes et réductions appliqués). Les commandes de moins de 30€ ont des frais d'expédition de 4€.
• 24 heures : Le jour ouvrable suivant (L-V) si la commande est passée avant 13 heures. En deux jours ouvrables (L-V) si la commande est passée après 13 heures. Coût : 1,99€. *Les commandes passées avant 13 heures un vendredi seront livrées le jour ouvrable suivant (L-V). Les commandes vers les îles Baléares seront livrées en 3 jours ouvrables si cette option est choisie.

(*) Les commandes Outlet auront des frais de livraison de 2,99€ par commande.

Comment effectuer un échange?

Vous pouvez effectuer votre échange de l'une des manières suivantes :

1. Dans l'un de nos points de vente gratuitement:

• Calle Ayala, 26, Madrid
• Calle Argensola, 15, Madrid
• Calle Sorní, 7, Valencia
• Calle Héroes de Alcántara S/N, Valladolid
• Rambla de Catalunya 88, Barcelona
• Rosalía de Castro 6, A Coruña
• Rodriguez Arias 26, Bilbao

2. Demandez votre échange en ligne via notre application d'échanges et de retours, en cliquant sur le lien suivant. 

Une fois la transaction effectuée, vous recevrez l'étiquette dans votre email.
Le processus d'échange prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables après l'envoi du produit à retourner.

La plateforme vous indiquera les possibilités de livraison de votre colis en fonction de votre adresse (points de collecte ou livraison à domicile) ainsi que les coûts associés.

Conditions générales

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un échange. Veuillez noter que l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

Les achats effectués lors de la promotion Black Friday peuvent être échangés ou remboursés jusqu'au 11 janvier 2025.

Le premier échange en ligne est GRATUIT. Les échanges suivants auront un coût de 9€.

• Vous pouvez échanger la taille du même article que vous avez acheté ou effectuer un échange contre un autre produit du même montant que le montant payé (le prix actuel du nouveau produit doit correspondre au prix payé).
• Les produits de la section bain doivent être retournés avec l'étiquette d'hygiène non manipulée.
• mint&rose ne sera pas responsable des dommages causés par la non-removal du film protecteur couvrant la semelle de la chaussure.
• Si une demande d'échange de taille est effectuée et que le prix a varié depuis l'achat, cette variation ne sera pas répercutée sur le client: vous ne paierez pas plus cher si la promotion est terminée et que vous souhaitez échanger votre article, et le prix du nouvel article ne sera pas réduit si le prix est inférieur à celui que vous avez payé. Cette condition ne s'applique pas en cas de changement de produit: le prix actuel du nouveau produit et le montant payé à l'époque pour le produit à retourner doivent correspondre pour pouvoir effectuer l'échange en ligne.
• Les échanges ou retours d'achats en ligne ou dans l'une des boutiques physiques de mint&rose ne peuvent pas être effectués dans nos corners d'El Corte Inglés.
• Les échanges de produits personnalisés ne sont pas acceptés.

Méthodes de retour

Si vous gardez au moins la moitié de votre commande, le retour avec notre société de transport est GRATUIT.

Le retour peut être effectué de l'une des 3 manières suivantes :

1. Retour GRATUIT. Si vous décidez de choisir votre propre entreprise de transport, en assumant les frais de cette entreprise, le montant total de la commande sera remboursé une fois que le produit arrivera dans nos installations. Envoyez-nous un courriel à returns@mintandrose.com indiquant que vous souhaitez effectuer un retour, la référence de votre commande et la raison du retour. C'est l'entreprise de transport choisie par le client qui sera responsable de tout problème pendant l'expédition ou avec le colis.

Adresse de livraison: C/Pilar Miró 3, Parcela 18, 47008, Valladolid

2. Si vous préférez envoyer votre colis avec notre propre entreprise de transport, vous pouvez accéder au lien suivant et choisir (sauf en Outlet) entre:

- Retour sous forme de bon d'achat sans date d'expiration, en choisissant entre la collecte à l'adresse que vous indiquez ou en laissant votre colis dans un bureau de poste.

- Remboursement.

• Llaissant votre colis dans un bureau de poste, avec un coût de 3,99€* (4,99€* aux Baléares). Gratuit si vous gardez au moins la moitié de votre commande.
• Collecte du colis à l'adresse que vous indiquez, avec un coût de 4,99€* (5,99*€ aux Baléares). Gratuit si vous gardez au moins la moitié de votre commande.

*Le prix indiqué sur la plateforme correspond au retour d'un produit. Il peut varier:

• Si vous gardez au moins la moitié de votre commande, le retour est GRATUIT
• À partir du deuxième produit, les frais de traitement seront augmentés de 1€ par produit supplémentaire. Par exemple, si vous retournez deux paires, cela coûterait 4,99€ (5,99€ aux Baléares) en laissant les produits au bureau de poste ou 5,99€ (6,99€ aux Baléares) avec une collecte.

3. Retour GRATUIT dans nos magasins:

• Calle Ayala, 26, Madrid
• Calle Argensola, 15, Madrid
• Calle Sorní, 7, Valencia
• Calle Héroes de Alcántara S/N, Valladolid
• Rambla de Catalunya 88, Barcelona.
• Rosalía de Castro 6, A Coruña
• Rodriguez Arias 26, Bilbao

Dès que nous recevons le colis, nous procéderons aux démarches nécessaires.

Si vous avez choisi le remboursement, vous recevrez le montant correspondant au retour (déduction faite des frais de retour applicables) selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours maximum à partir de la réception du colis dans nos entrepôts.

En cas de retour sous forme de bon d'achat, vous recevrez un courriel avec le code de votre bon dès réception du produit retourné dans notre entrepôt.

Conditions générales

L'article doit être retourné dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison, et dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu.

Les achats effectués lors de la promotion Black Friday peuvent être échangés ou remboursés jusqu'au 11 janvier 2025.

Les coffrets cadeaux NE sont PAS susceptibles d’être retournés.

Si le client a reçu un cadeau promotionnel avec sa commande (bougie, porte-clés, huile, etc.), il devra inclure son cadeau dans le retour pour éviter que le coût du produit ne soit déduit du remboursement.

• Si la commande est refusée par le client au moment de la livraison, 9€ seront facturés comme frais de retour. De même, si le colis est renvoyé par le transporteur après avoir dépassé la date limite de retrait et que le client décide d'effectuer le retour. Si le client souhaite un nouvel envoi, celui-ci sera effectué gratuitement, mais l'échange gratuit ne sera plus disponible ultérieurement en cas de besoin.
• Les retours de produits usagés ou endommagés en raison d'une utilisation inappropriée du produit ne sont pas acceptés. mint&rose ne sera pas responsable des dommages causés par la non-suppression du film protecteur qui recouvre la semelle.
• Les produits personnalisés avec notre service de monogramme ne sont pas sujets à un retour
• Si le produit n'a aucun défaut de fabrication, mint&rose ne sera pas responsable si l'un de ses produits n'est pas confortable ou cause des dommages, car le client dispose de 30 jours pour effectuer un retour du produit avant de l'utiliser.
• En cas de retour sous forme de bon d'achat, celui-ci n'aura pas de date d'expiration et pourra être utilisé pour des achats futurs. Veuillez noter que si vous utilisez ce bon pour une nouvelle commande et que vous demandez ensuite un retour, celui-ci sera effectué sous forme de bon jusqu'au montant maximum du bon initial et, si cela ne couvre pas le montant à rembourser, avec le remboursement de la différence.
• Les produits de la section bain doivent être retournés avec l'étiquette d'hygiène non manipulée. Si cette condition n'est pas respectée, nous ne pourrons pas procéder au remboursement du montant du produit. Pour le retour d'un bikini, les deux parties (bas et haut) doivent être incluses, il n'est pas possible de retourner seulement l'une des parties.
• Les retours en ligne de produits achetés en magasin physique ou dans nos corners d'El Corte Inglés ne sont pas acceptés.

Toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même de leur réalisation.

(*) Pendant les périodes spéciales (Soldes, Flash Sale, Black Friday, Outlet), les délais de préparation des commandes peuvent être prolongés de 24 heures par rapport au délai habituel indiqué.

Produits personnalisés

Le délai d'expédition pour nos produits personnalisés avec le service de monogramme est le suivant :

• Commandes passées le lundi ou le mardi : expédiées le lundi suivant
• Commandes passées le mercredi ou le jeudi : expédiées le mardi suivant
• Commandes passées le vendredi, le samedi ou le dimanche : expédiées le jeudi suivant

Les commandes sont préparées le jour ouvrable suivant leur réalisation (du lundi au vendredi, hors jours fériés en Castille-et-León et à Valladolid), sauf celles passées avant 13h avec une livraison en 24 heures, qui seront préparées le jour même de leur réalisation.

ZONE 1: Autriche, Belgique, Bulgarie, Allemagne, Estonie, France, Hongrie, Italie (101 sur 110 provinces), Luxembourg, Pays-Bas, Slovénie.  

• Livraison de 5 à 7 jours ouvrables.
• GRATUITE pour les commandes d'un montant total supérieur à 100€. Dans le cas contraire, 9,99€

ZONE 2: République tchèque, Danemark, Irlande, Pologne, Slovaquie.

• Livraison de 5 à 7 jours ouvrables. ..
• GRATUITE pour les commandes d'un montant total supérieur à 100€. Dans le cas contraire, 10,99€.

ZONE 3: Croatie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Suède, Grèce, Roumanie.

• Livraison de 5 à 7 jours ouvrables.
• Pour les commandes d'un montant total inférieur à 100€, le coût est de 19,99€. Dans le cas contraire, 9,99€.

ZONE 4: Chypre, Malte, Sicile.

• Livraison de 5 à 7 jours ouvrables.
• Pour les commandes d'un montant total inférieur à 100€, le coût est de 19,99€. Dans le cas contraire, 29,99€.

Si des frais de douane s'appliquent, ils seront à la charge du client.

*Des prix spéciaux peuvent s'appliquer à certaines adresses dans les pays mentionnés ci-dessus. Ce prix sera toujours affiché au moment du paiement avant de procéder au règlement.

Comment effectuer un échange?

Demandez votre échange en ligne via notre application d'échanges et de retours, en cliquant sur le lien suivant. 

Une fois la transaction effectuée, vous recevrez l'étiquette dans votre email.
Le processus d'échange prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables après l'envoi du produit à retourner.

La plateforme vous indiquera les possibilités de livraison de votre colis en fonction de votre adresse (points de collecte ou livraison à domicile) ainsi que les coûts associés.

Conditions générales

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un échange. Veuillez noter que l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

Les achats effectués lors de la promotion Black Friday peuvent être échangés ou remboursés jusqu'au 11 janvier 2025.

Le premier échange en ligne est GRATUIT. Les échanges suivants auront un coût de 9€.

• Vous pouvez échanger la taille du même article que vous avez acheté ou effectuer un échange contre un autre produit du même montant que le montant payé (le prix actuel du nouveau produit doit correspondre au prix payé).
• Les produits de la section bain doivent être retournés avec l'étiquette d'hygiène non manipulée.
• mint&rose ne sera pas responsable des dommages causés par la non-removal du film protecteur couvrant la semelle de la chaussure.
• Si une demande d'échange de taille est effectuée et que le prix a varié depuis l'achat, cette variation ne sera pas répercutée sur le client: vous ne paierez pas plus cher si la promotion est terminée et que vous souhaitez échanger votre article, et le prix du nouvel article ne sera pas réduit si le prix est inférieur à celui que vous avez payé. Cette condition ne s'applique pas en cas de changement de produit: le prix actuel du nouveau produit et le montant payé à l'époque pour le produit à retourner doivent correspondre pour pouvoir effectuer l'échange en ligne.
• Les échanges ou retours d'achats en ligne ou dans l'une des boutiques physiques de mint&rose ne peuvent pas être effectués dans nos corners d'El Corte Inglés.
• Les échanges de produits personnalisés ne sont pas acceptés.

Méthodes de retour

Le retour peut être effectué de l'une des manières suivantes :

1. Retour GRATUIT. Si vous décidez de choisir votre propre entreprise de transport, en assumant les frais de cette entreprise, le montant total de la commande sera remboursé une fois que le produit arrivera dans nos installations. Envoyez-nous un courriel à returns@mintandrose.com indiquant que vous souhaitez effectuer un retour, la référence de votre commande et la raison du retour. C'est l'entreprise de transport choisie par le client qui sera responsable de tout problème pendant l'expédition ou avec le colis.

Adresse de livraison: C/Pilar Miró 3, Parcela 18, 47008, Valladolid

2. Si vous préférez envoyer votre colis avec notre propre entreprise de transport, vous pouvez accéder au lien suivant et choisir (sauf en Outlet) entre:

-Retour sous forme de bon d'achat sans date d'expiration, en choisissant entre la collecte à l'adresse que vous indiquez ou en laissant votre colis dans un bureau de poste.

-Remboursement. Cela a un coût en fonction de la zone à laquelle appartient votre pays

*Le prix indiqué sur la plateforme correspond au retour d'un produit. À partir du deuxième produit, les frais de traitement seront augmentés de 4€ par produit supplémentaire.

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ZONE 1: Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas

11,99€

ZONE 2: Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

13,99€

ZONE 3: Chypre, Malte, Sicile

30€

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Dès que nous recevons le colis, nous procéderons aux démarches nécessaires.

Si vous avez choisi le remboursement, vous recevrez le montant correspondant au retour (déduction faite des frais de retour applicables) selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours maximum à partir de la réception du colis dans nos entrepôts.

En cas de retour sous forme de bon d'achat, vous recevrez un courriel avec le code de votre bon dès réception du produit retourné dans notre entrepôt.

Conditions générales

L'article doit être retourné dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison, et dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu.

Les achats effectués lors de la promotion Black Friday peuvent être échangés ou remboursés jusqu'au 11 janvier 2025.

Les coffrets cadeaux NE sont PAS susceptibles d’être retournés.

Si le client a reçu un cadeau promotionnel avec sa commande (bougie, porte-clés, huile, etc.), il devra inclure son cadeau dans le retour pour éviter que le coût du produit ne soit déduit du remboursement.

• Si la commande est refusée par le client au moment de la livraison, des frais de livraison de 13,50 € seront facturés dans les zones 1 et 2 ; et de 25 € dans la zone 3. De même si le colis est retourné par le transporteur après avoir dépassé l'heure limite de retrait. Si le client souhaite un nouvel envoi (uniquement dans les zones 1 et 2), celui-ci sera effectué gratuitement, mais il n'y aura pas d'échange gratuit en cas de besoin ultérieur.
• Les retours de produits usagés ou endommagés en raison d'une utilisation inappropriée du produit ne sont pas acceptés. mint&rose ne sera pas responsable des dommages causés par la non-suppression du film protecteur qui recouvre la semelle.
• Les produits personnalisés avec notre service de monogramme ne sont pas sujets à un retour
• Si le produit n'a aucun défaut de fabrication, mint&rose ne sera pas responsable si l'un de ses produits n'est pas confortable ou cause des dommages, car le client dispose de 30 jours pour effectuer un retour du produit avant de l'utiliser.
• En cas de retour sous forme de bon d'achat, celui-ci n'aura pas de date d'expiration et pourra être utilisé pour des achats futurs. Veuillez noter que si vous utilisez ce bon pour une nouvelle commande et que vous demandez ensuite un retour, celui-ci sera effectué sous forme de bon jusqu'au montant maximum du bon initial et, si cela ne couvre pas le montant à rembourser, avec le remboursement de la différence.
• Les produits de la section bain doivent être retournés avec l'étiquette d'hygiène non manipulée. Si cette condition n'est pas respectée, nous ne pourrons pas procéder au remboursement du montant du produit. Pour le retour d'un bikini, les deux parties (bas et haut) doivent être incluses, il n'est pas possible de retourner seulement l'une des parties.
• Les retours en ligne de produits achetés en magasin physique.

Toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même de leur réalisation.

(*) Pendant les périodes spéciales (Soldes, Flash Sale, Black Friday, Outlet), les délais de préparation des commandes peuvent être prolongés de 24 heures par rapport au délai habituel indiqué.

Produits personnalisés

Le délai d'expédition pour nos produits personnalisés avec le service de monogramme est le suivant :

• Commandes passées le lundi ou le mardi : expédiées le lundi suivant
• Commandes passées le mercredi ou le jeudi : expédiées le mardi suivant
• Commandes passées le vendredi, le samedi ou le dimanche : expédiées le jeudi suivant

Les commandes sont préparées le jour ouvrable suivant leur réalisation (du lundi au vendredi, hors jours fériés en Castille-et-León et à Valladolid), sauf celles passées avant 13h avec une livraison en 24 heures, qui seront préparées le jour même de leur réalisation.

• Livraison de 5 à 7 jours ouvrables.
• Pour les commandes dont le montant à payer est inférieur à 100€ (après application des remises et bons), le coût est de 19,99€. Dans le cas contraire, le coût est de 29,99€.
• Si des frais de douane s'appliquent, ils seront à la charge du client.

*Des prix spéciaux peuvent s'appliquer à certaines adresses dans les pays mentionnés précédemment. Ce prix sera toujours affiché lors du passage en caisse avant le paiement.

Pour effectuer un échange, vous devrez le traiter comme un retour et effectuer un nouvel achat.

Méthodes de retour

Envoyez un e-mail à returns@mintandrose.com en indiquant la référence de votre commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Nous traiterons votre retour dans un délai maximum de 48 heures ouvrables et vous enverrons l'étiquette de retour. Vous devrez la coller sur le colis et le déposer au point de livraison le plus proche.

Dès réception du colis, nous procéderons aux démarches nécessaires. Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours maximum à partir de la réception du colis dans nos entrepôts.

Les frais de gestion seront déduits du montant du produit retourné et seront de 29,99€ si la valeur des produits à retourner est inférieure à 100€. Dans le cas contraire, 49,99€

Les frais de retour seront déduits du montant du produit retourné.

En cas de frais de douane, ils seront à la charge du client.

Conditions générales

L'article doit être retourné dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison, et dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu.

Les achats effectués lors de la promotion Black Friday peuvent être échangés ou remboursés jusqu'au 11 janvier 2025.

Les coffrets cadeaux NE sont PAS susceptibles d’être retournés.

Si le client a reçu un cadeau promotionnel avec sa commande (bougie, porte-clés, huile, etc.), il devra inclure son cadeau dans le retour pour éviter que le coût du produit ne soit déduit du remboursement.

• Si la commande est refusée par le client au moment de la livraison, des frais de retour de 13,50€ seront facturés. De même, si le colis est renvoyé par la société de livraison après avoir dépassé la période de collecte et que le client décide de procéder au retour, des frais de retour seront également facturés.
• Les retours de produits usagés ou endommagés en raison d'une utilisation inappropriée du produit ne sont pas acceptés. mint&rose ne sera pas responsable des dommages causés par la non-suppression du film protecteur qui recouvre la semelle.
• Les produits personnalisés avec notre service de monogramme ne sont pas sujets à un retour
• Si le produit n'a aucun défaut de fabrication, mint&rose ne sera pas responsable si l'un de ses produits n'est pas confortable ou cause des dommages, car le client dispose de 30 jours pour effectuer un retour du produit avant de l'utiliser.
• En cas de retour sous forme de bon d'achat, celui-ci n'aura pas de date d'expiration et pourra être utilisé pour des achats futurs. Veuillez noter que si vous utilisez ce bon pour une nouvelle commande et que vous demandez ensuite un retour, celui-ci sera effectué sous forme de bon jusqu'au montant maximum du bon initial et, si cela ne couvre pas le montant à rembourser, avec le remboursement de la différence.
• Les produits de la section bain doivent être retournés avec l'étiquette d'hygiène non manipulée. Si cette condition n'est pas respectée, nous ne pourrons pas procéder au remboursement du montant du produit. Pour le retour d'un bikini, les deux parties (bas et haut) doivent être incluses, il n'est pas possible de retourner seulement l'une des parties.
• Les retours en ligne de produits achetés en magasin physique.