Livraison
Frais de livraison
Espagne et Portugal : gratuits dès 30 € d’achat. Pour les commandes inférieures à 30 €, les frais de livraison s’élèvent à 4 €.
Reste de l’Europe : gratuits dès 80 € d’achat. Pour les commandes inférieures à 80 €, les frais de livraison s’élèvent à 12 €.
USA : gratuits dès 80 € d’achat. Pour les commandes inférieures à 80 €, les frais de livraison s’élèvent à 80 $.
Vous trouverez plus d’informations dans notre section livraison et retours.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés, à compter du lendemain de la commande, sont les suivants :
Espagne et Portugal : de 48 à 72 h ouvrées
Reste de l’Europe : de 3 à 5 jours ouvrés
USA: de 2 à 5 jours ouvrés
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre section livraison et retours.
Livrez-vous vers les pays où il n’est pas possible d’effectuer d’achat sur votre site Internet ?
Oui, nous livrons dans tous les pays du monde. Veuillez nous envoyer un email à l’adresse suivante : care@mintandrose.com en indiquant les informations suivantes :
- Nom complet - Adresse et code postal
- Numéro de téléphone
- Produits que vous souhaitez acheter
- Carte d’identité (pour les livraisons vers les Îles Canaries, Ceuta ou Melilla)
Nous calculerons les frais de livraison et vous fournirons les instructions d’achat si vous souhaitez passer commande.
Livraison de produits avec monogramme
Incidents de livraison
Si votre commande est égarée ou n’est pas livrée à temps, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clients à l’adresse e-mail suivante : care@mintandrose.com.
Dès lors qu’une commande a été livrée à l’adresse indiquée, mint&rose n’est pas tenue responsable des colis volés ou perdus.
Ma commande
Puis-je annuler ma commande ?
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Puis-je modifier des informations de ma commande ?
Suivi de ma commande
Si votre commande doit être livrée en Espagne ou au Portugal, vous recevrez un e-mail avec un suivi de colis lorsque votre colis quittera notre entrepôt.
Si votre commande doit être livrée en dehors de l’Espagne ou du Portugal, vous recevrez un e-mail qui vous indiquera qu’elle a quitté notre entrepôt, vous la recevrez ainsi dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés à compter de l’envoi. Si vous souhaitez recevoir un numéro de suivi, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : care@mintandrose.com.
Je viens de passer une commande mais je n’ai pas reçu l’email de confirmation
Un e-mail est automatiquement envoyé après chaque commande effectuée dans un délai d’une heure (vous l’avez peut-être reçu dans vos spams ! ). Cependant, il est possible que vous ne l’ayez pas reçu pour les raisons suivantes :
- Le paiement n’a pas été effectué correctement.
- L’e-mail renseigné n’est pas correct.
- Un problème informatique a empêché l’envoi de l’e-mail.
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Produit
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J’ignore quelle est ma taille
Un guide de tailles général est disponible sur chaque fiche produit. Vous pouvez également être conseillé par notre équipe concernant les produits mint&rose, elle vous aidera à trouver la taille vous correspondant. Contactez-nous sur le tchat ou par e-mail à l’adresse suivante : care@mintandrose.com
Pas d’inquiétude ! Le premier échange de taille est gratuit, ainsi, si vous vous trompez, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : care@mintandrose.com afin de faire la demande de changement de taille.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, nous vous prions de ne pas le porter et de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : care@mintandrose.com en joignant des photos du produit et en indiquant la référence de votre commande.
Nous traiterons votre demande au plus vite. Un produit n’est pas considéré comme défectueux si les dommages ont été engendrés à la suite d’une utilisation inadaptée.
Mint&rose n’est pas responsable des éventuels défauts occasionnés par le non-retrait du plastique de protection de la semelle des chaussures.
Si le produit ne présente aucun défaut de fabrication, mint&rose ne sera pas responsable des dommages causés puisque le client dispose de 30 jours pour faire un retour du produit avant de l’utiliser.
Entretien du produit
Échanges et retours
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