Todos los pedidos realizados antes de las 13.00 horas son enviados en el mismo día de su realización (L-V laborables). 

(*) En periodos especiales (Rebajas, Flash Sale, Black Friday, Outlet) los tiempos de preparación de pedidos  pueden aumentarse en 24 horas del tiempo habitual indicado.

Productos personalizados

El plazo de envío para nuestros productos personalizados con el servicio de monogramming en el siguiente:

• Pedidos realizados en lunes o martes: se envían el lunes siguiente
• Pedidos realizados en miércoles o jueves: se envían el martes siguiente
• Pedidos realizados viernes, sábado o domingo: se envían el jueves siguiente

Los pedidos se preparan el siguiente día laborable al de su realización (lunes a viernes, no festivo en Castilla y León ni Valladolid), excepto aquellos realizados antes de las 13 horas con envío 24 horas, que serán preparados en el mismo día de su realización.

*Los envíos a Islas Canarias se gestionarán por correo electrónico escribiendo a care@mintandrose.com

• Estándar gratuito: 2-4 días laborables. Para pedidos con importe superior a 30€ (una vez aplicados códigos y descuentos). Los pedidos inferiores a 30€ tienen un coste de envío de 4€.
• 24 horas: El siguiente día laborable (L-V) si el pedido se realiza antes de las 13 horas. En dos días laborables (L-V) si el pedido se realiza después de las 13 horas. Coste: 2,99€. *Los pedidos realizados antes de las 13 horas un viernes serán entregados el siguiente día laborable (L-V). Los pedidos a Baleares serán entregados en 3 días laborables si se escoge esta opción.

(*)Los pedidos de Outlet tendrán un coste de envío de 2,99€ por pedido.

¿Cómo realizar un cambio?

Puedes realizar tu cambio de cualquiera de las siguientes formas:

1. En uno de nuestros puntos de venta de forma gratuita:

• Calle Ayala, 26, Madrid
• Calle Argensola, 15, Madrid
• Calle Sorní, 7, Valencia
• Calle Héroes de Alcántara S/N, Valladolid
• Rambla de Catalunya 88, Barcelona
• Rosalía de Castro 6, A Coruña
• Rodriguez Arias 26, Bilbao

2. Solicitar tu cambio online a través de nuestra aplicación de cambios y devoluciones, haciendo click en el siguiente enlace. 

Cuando se tramite la solicitud recibirás la etiqueta en tu correo electrónico.

Una vez recibamos el producto enviaremos el nuevo. El proceso de cambio suele tardar unos 5-7 dias laborables desde el envío del producto a devolver.

La plataforma te indicará las posibilidades para entregar tu paquete dependiendo de tu dirección (puntos de entrega o recogida en domicilio) así como el coste asociado. 

Condiciones generales

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para realizar un cambio. Por favor, ten en cuenta que el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

El primer cambio online es GRATUITO. Los siguiente cambios tendrán un coste de 9€.

Puedes cambiar la talla del mismo artículo que compraste o realizar un cambio por otro producto del mismo importe que el importe pagado (el precio actual del nuevo producto debe coincidir con el precio abonado) .

• Los productos de la sección de baño tienen que devolverse con el precinto de higiene sin manipular.
• mint&rose no se hará responsable de los desperfectos ocasionados por la no retirada del plástico protector que cubre la suela del calzado.
• Si se solicita un cambio de talla y el precio ha variado desde su compra, no se repercutirá esta variación al cliente: no pagarás más si ha terminado la promoción y quieres cambiar tu artículo, tampoco bajaremos el precio del nuevo artículo si el precio es menor al que lo compraste. Esta condición no se aplica si se cambia el producto: el precio actual del nuevo producto y el importe pagado en su momento por el producto a devolver deben coincidir para poder realizar el cambio online.
• No se pueden realizar en nuestros córners de El Corte Inglés cambios o devoluciones de compras hechas online o en alguna de las tiendas físicas de mint&rose.
• No se admiten cambios de productos personalizados.

Métodos de devolución

Si te quedas con al menos la mitad de tu pedido, la devolución con nuestra empresa de transporte es GRATUITA (pese a que la plataforma de devolución indique lo contrario).

La devolución se puede realizar con cualquiera de los siguientes 3 métodos:

1. Devolución GRATUITA. Si decides contratar tu propia empresa de transportes, asumiendo los gastos de dicha empresa, se reembolsará el importe íntegro del pedido una vez el producto llegue a nuestras instalaciones. Escríbenos un correo a returns@mintandrose.com indicando que vas a realizar una devolución, la referencia de tu pedido y el motivo de la devolución. Será la empresa de transporte elegida por el cliente la que se haga cargo de cualquier incidencia en el envío o el paquete.

Dirección de envío: C/Pilar Miró 3, Parcela 18, 47008, Valladolid

2. Si prefieres enviar tu paquete con nuestra propia empresa de transportes, puedes acceder al siguiente enlace y elegir (excepto en Outlet) entre:

- Devolución en forma de vale sin caducidad, seleccionando entre recogida en la dirección que indiques o dejar tu paquete en una oficina de correos.

- Reembolso.

• Dejar tu paquete en una oficina de correos, con un coste de 3,99€* (4,99€* en Baleares). Gratuito si te quedas con al menos la mitad de tu pedido.
• Recogida del paquete en la dirección que indiques, con un coste de 4,99€* (5,99*€ en Baleares). Gratuito si te quedas con al menos la mitad de tu pedido.

*El precio mostrado en la plataforma corresponde a la devolución de un producto. Puede variar:

• Si te quedas con al menos la mitad de tu pedido, la devolución es GRATUITA pese a indicar que tiene coste
• A partir del segundo producto los costes de gestión se verán incrementados en 1€ por producto adicional. Por ejemplo, si devuelves dos pares sería 4,99€ (5,99€ en Baleares) dejando los productos en la oficina de Correos o 5,99€ (6,99€ en Baleares) con recogida.

3. Devolución GRATUITA a través de nuestras tiendas:

• Calle Ayala, 26, Madrid
• Calle Argensola, 15, Madrid
• Calle Sorní, 7, Valencia
• Calle Héroes de Alcántara S/N, Valladolid
• Rambla de Catalunya 88, Barcelona.
• Rodriguez Arias 26, Bilbao

Tan pronto como recibamos el paquete, procederemos a realizar las gestiones pertinentes.

Si has elegido la devolución del importe, recibirás el importe correspondiente a la devolución (deduciendo los gastos de devolución pertinentes) en el mismo método de pago utilizado en la compra. 

El reembolso puede tardar un máximo de 7 días en ser efectivo desde que recibimos el paquete en nuestros almacenes. 

En caso de haber elegido la devolución en forma de vale, recibirás un correo electrónico con el código de tu vale en cuanto recibamos el producto devuelto en nuestro almacén.

Condiciones generales

El artículo deberá ser devuelto en un máximo de 30 días desde la fecha de entrega, y en las mismas condiciones en las que lo recibiste

Los pack regalo NO son susceptibles de devolución.

Si el cliente ha recibido un regalo promocional con su pedido (vela, llavero, aceite...), tendrá que incluir su regalo en la devolución para que no se reste el coste del producto en la devolución.

• Si el pedido es rechazado por el cliente en el momento de entrega, se cobrarán 9€ en concepto de gastos de devolución. También si el paquete es devuelto por la empresa de reparto después de haber excedido el plazo para su recogida y el cliente decide realizar la devolución. En caso de que el cliente quiera que se realice un nuevo envío, se hará de forma gratuita pero no tendrá disponible el cambio gratuito posterior si lo necesitara.
• No se admiten devoluciones de productos usados, ni con desperfectos causados por un uso inadecuado del producto. mint&rose no se hará responsable de los desperfectos ocasionados por la no retirada del plástico protector que cubre la suela.
• Los productos personalizados con nuestro servicio de monogramming, no serán susceptibles de devolución.
• Si el producto no tiene ningún defecto de fabricación, mint&rose no se hará responsable de que alguno de sus productos no resulte cómodo o cause algún daño, ya que el cliente dispone de 30 días para hacer una devolución del producto antes de su uso.
• Si se realiza una devolución en forma de vale, este no tendrá caducidad y podrá utilizarse en futuras compras. Ten en cuenta que si aplicas este vale en un nuevo pedido y posteriormente solicitas una devolución, ésta se realizará en forma de vale hasta el importe máximo del vale inicial y, en caso de que este no cubriera el importe a devolver, con el reembolso de la diferencia.
• Los productos de la sección de baño tienen que devolverse con el precinto de higiene sin manipular, si esto no se cumple no podremos realizar la devolución del importe del producto. Al realizar la devolución de un bikini se deben presentar las dos partes (braguita y top), no se puede realizar la devolución de sólo una de las partes.
• No se admiten devoluciones online de compras realizadas en tiendas físicas o en nuestros córners de El Corte Inglés.

Todos los pedidos realizados antes de las 13.00 horas son enviados en el mismo día de su realización. 

(*) En periodos especiales (Rebajas, Flash Sale, Black Friday, Outlet) los tiempos de preparación de pedidos  pueden aumentarse en 24 horas del tiempo habitual indicado.

Productos personalizados

El plazo de envío para nuestros productos personalizados con el servicio de monogramming en el siguiente:

• Pedidos realizados en lunes o martes: se envían el lunes siguiente
• Pedidos realizados en miércoles o jueves: se envían el martes siguiente
• Pedidos realizados viernes, sábado o domingo: se envían el jueves siguiente

Los pedidos se preparan el siguiente día laborable al de su realización (lunes a viernes, no festivo en Castilla y León ni Valladolid), excepto aquellos realizados antes de las 13 horas con envío 24 horas, que serán preparados en el mismo día de su realización.

ZONA 1: Austria, Bélgica, Bulgaria, Alemania, Estonia, Francia, Hungría, Italia (excepto islas), Luxemburgo, Países Bajos, Eslovenia 

• Entrega de 5 a 7 días laborables.
• GRATIS para pedidos con importe a pagar superior a 100€ (ya aplicados descuentos y vales). En caso contrario, 9,99€.

ZONA 2: Chequia, Dinamarca, Irlanda, Polonia, Eslovaquia

• Entrega de 5 a 7 días laborables.
• GRATIS para pedidos con importe a pagar superior a 100€ (ya aplicados descuentos y vales). En caso contrario, 10,99€.

ZONA 3: Croacia, Finlandia, Letonia, Lituania, Suecia, Grecia, Rumanía

• Entrega de 5 a 7 días laborables.
• Para pedidos con importe a pagar inferior a 100€ (ya aplicados descuentos y vales), el coste es de 19,99€. En caso contrario, 9,99€.

ZONA 4: Chipre, Malta, Sicilia

• Entrega de 5 a 7 días laborables.
• Para pedidos con importe a pagar inferior a 100€ (ya aplicados descuentos y vales), el coste es de 19,99€. En caso contrario, 29,99€.

Si existieran gastos de aduanas serán abonados por el cliente.

*Pueden aplicarse precios especiales a determinadas direcciones dentro de los países anteriormente indicados. Este precio siempre se mostrará en el checkout antes de realizar el pago.

¿Cómo realizar un cambio?

Puedes solicitar tu cambio online a través de nuestra aplicación de cambios y devoluciones, haciendo click en el siguiente enlace. 

Cuando se tramite la solicitud recibirás la etiqueta en tu correo electrónico.

Una vez recibamos el producto enviaremos el nuevo. El proceso de cambio suele tardar unos 7-10 días laborables desde el envío del producto a devolver.

La plataforma te indicará las posibilidades para entregar tu paquete dependiendo de tu dirección (puntos de entrega) así como el coste asociado. 

Condiciones generales

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para realizar un cambio. Por favor, ten en cuenta que el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

El primer cambio online es GRATUITO. Los siguiente cambios tendrán un coste de 13,50€.

Puedes cambiar la talla y/o el color del mismo artículo que compraste o realizar un cambio por otro producto del mismo importe que el que importe pagado.

• Los productos de la sección de baño tienen que devolverse con el precinto de higiene sin manipular.
• mint&rose no se hará responsable de los desperfectos ocasionados por la no retirada del plástico protector que cubre la suela del calzado.
• Si se solicita un cambio de talla y el precio ha variado desde su compra, no se repercutirá esta variación al cliente: no pagarás más si ha terminado la promoción y quieres cambiar tu artículo, tampoco bajaremos el precio del nuevo artículo si el precio es menor al que lo compraste. 
• No se pueden realizar en nuestros córners de El Corte Inglés cambios o devoluciones de compras hechas online o en alguna de las tiendas físicas de mint&rose.
• No se admiten cambios de productos personalizados.

Métodos de devolución

Puedes elegir entre los siguientes métodos de devolución:

1. Si decides contratar tu propia empresa de transportes, asumiendo los gastos de dicha empresa, se reembolsará el importe íntegro del pedido una vez el producto llegue a nuestras instalaciones (exceptuando los gastos de envío que hubieses pagado en el pedido original). Será la empresa de transporte elegida por el cliente la que se haga cargo de cualquier incidencia en el envío o el paquete.

Dirección de envío: C/Pilar Miró 3, Parcela 18, 47008, Valladolid

2. Si prefieres enviar tu paquete con nuestra propia empresa de transportes, puedes solicitarlo a través del siguiente enlace.  Recogeremos tu pedido en la dirección que indiques

-Devolución en forma de vale sin caducidad: Este procedimiento es gratuito y puedes elegir entre enviar por tu cuenta el pedido (como el punto 1) o que nuestra empresa de transportes lo recoja. Esta es la única forma de devolución para los pedidos de outlet.

-Reembolso: Esta opción no estará disponible para los pedidos de outlet y tiene un coste según la zona a la que pertenezca tu país:

*El precio mostrado en la plataforma corresponde a la devolución de un producto. A partir del segundo producto los costes de gestión se verán incrementados en 4€ por producto adicional.

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ZONA 1: Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos

11,99€

ZONA 2: Bulgaria, Croacia, Rep. Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia

13,99€

ZONA 3: Chipre, Malta, Sicilia

30€

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Tan pronto como recibamos el paquete, procederemos a realizar las gestiones pertinentes. 

Si has elegido la devolución del importe, recibirás el importe correspondiente a la devolución (deduciendo los gastos de devolución pertinentes) en el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso puede tardar un máximo de 7 días en ser efectivo desde que recibimos el paquete en nuestros almacenes. 

En caso de haber elegido la devolución en forma de vale, recibirás un correo electrónico con el código de tu vale en cuanto recibamos el producto devuelto en nuestro almacén.

Condiciones generales

El artículo deberá ser devuelto en un máximo de 30 días desde la fecha de entrega, y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Los pack regalo NO son susceptibles de devolución.

Si el cliente ha recibido un regalo promocional con su pedido (vela, llavero, aceite...), tendrá que incluir su regalo en la devolución para que no se reste el coste del producto en la devolución.

• Si el pedido es rechazado por el cliente en el momento de entrega, se cobrarán 13,50€ en concepto de gastos de envío en las zonas 1 y 2; y 25€ en la zona 3. También si el paquete es devuelto por la empresa de reparto después de haber excedido el plazo para su recogida. En caso de que el cliente quiera que se realice un nuevo envío (sólo disponible en zonas 1 y 2) se hará sin coste, pero no dispondrá de cambio gratuito si posteriormente lo necesitara.
• No se admiten devoluciones de productos usados, ni con desperfectos causados por un uso inadecuado del producto. mint&rose no se hará responsable de los desperfectos ocasionados por la no retirada del plástico protector que cubre la suela.
• Los productos personalizados con nuestro servicio de monogramming, no serán susceptibles de devolución.
• Si el producto no tiene ningún defecto de fabricación, mint&rose no se hará responsable de que alguno de sus productos no resulte cómodo o cause algún daño, ya que el cliente dispone de 30 días para hacer una devolución del producto antes de su uso.
• Si se realiza una devolución en forma de vale, este no tendrá caducidad y podrá utilizarse en futuras compras. Ten en cuenta que si aplicas este vale en un nuevo pedido y posteriormente solicitas una devolución, ésta se realizará en forma de vale hasta el importe máximo del vale inicial y, en caso de que este no cubriera el importe a devolver, con el reembolso de la diferencia.
• Los productos de la sección de baño tienen que devolverse con el precinto de higiene sin manipular, si esto no se cumple no podremos realizar la devolución del importe del producto. Al realizar la devolución de un bikini se deben presentar las dos partes (braguita y top), no se puede realizar la devolución de sólo una de las partes.
• No se admiten devoluciones online de compras realizadas en tiendas físicas o en nuestros córners de El Corte Inglés.