Envíos y devoluciones

España (península y Baleares) y Portugal:
  • Los gastos de envío son GRATUITOS en pedidos superiores de 30€.
  • Tu pedido llegará en un plazo de 24-72 horas laborables contando desde el día siguiente al que realizas el pedido
  • Para pedidos inferiores a 30 euros los gastos son de 4 euros.
Europa:
  • Los envíos son GRATUITOS para pedidos a partir de 80 euros.
  • Dependiendo del país de destino el periodo está entre 2 y 5 días laborables.
  • Para pedidos inferiores a 80 euros los gastos son de 12 euros.
  • Si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.

*En los productos de Outlet se cobrarán 4 euros de gastos de envío a todos los productos que pertenezcan a esta categoría para pedidos inferiores de 80 euros.
Períodos especiales
En períodos especiales de venta (rebajas, outlet, navidad, acción de gracias, etc.) los plazos de envío pueden verse incrementados hasta 5 días laborables.
Productos personalizados
Para los productos personalizados con nuestro servicio de monogramming se añadirán 3 días al plazo inicial para su realización.

Cambios

¿Puedo cambiar de talla?

¡Claro! Dispones de 30 días desde la fecha de envío para realizar un cambio de talla de manera GRATUITA (excepto productos personalizados con monogramming). Por favor, ten en cuenta que el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste. La entrega de la nueva talla se realizará en el mismo instante que se recoge el artículo que devuelves.

 

Condiciones:

  • Puedes cambiar la talla y/o el color del mismo artículo que compraste. 
  • Los productos que pertenecen a la categoría "Venta Premium" o "Outlet" también podrán cambiarse de talla siguiendo el mismo procedimiento que se explica a continuación. Dispones de un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de envío. En el caso de que no esté disponible la talla deseada, se emitirá un vale de compra sin caducidad por el importe íntegro.
  • Los productos de la sección de baño tienen que devolverse con el precinto de higiene sin manipular.
  • Si se solicita un cambio de talla y el precio ha variado desde su compra, no se repercutirá esta variación en el cliente: no pagarás más si han terminado la promoción y quieres cambiar tu artículo, tampoco bajaremos el precio del nuevo artículo si el precio es menor al que lo compraste.  

Pasos a seguir:

 

Envía un email a care@mintandrose.com con el asunto: cambio de talla – referencia del pedido y los siguientes datos (puedes encontrarlos en el email de confirmación del pedido):

  • Nombre de la persona que realizó el pedido
  • Referencia del pedido
  • Email
  • Producto que se devuelve
  • Nueva talla deseada

 

ESPAÑA

 

Gestionaremos el cambio en un plazo de 24-72 horas desde tu solicitud. Recibirás un email con la fecha aproximada del cambio. Sólo tienes que envolver tu paquete en una bolsa sin logos o en la misma en la que te llegó. En el momento en que el transportista recoja tu caja, te entregará el nuevo artículo. 

 

RESTO DE EUROPA

 

Gestionaremos tu cambio en las 24-72 horas siguientes a tu solicitud. Por favor, empaqueta la caja y pega la etiqueta de envío con nuestra dirección como destino que te enviamos al confirmar el cambio de talla (en Portugal no hace falta pegar ninguna etiqueta). Un transportista pasará a recoger tu paquete y tan pronto como llegue a nuestros almacenes, te enviaremos el nuevo par.

 

**También puedes realizar cambios de talla gratuitos en nuestras tiendas en Madrid: C/Argensola 15, C/Ayala 26. Valencia: C/Sorní 7. Valladolid: C/Héroes de Alcántara S/N.


 

Devoluciones


¿Puedo devolver el artículo?

¡Claro! Por favor, ten en cuenta que el artículo deberá ser devuelto en un máximo de 30 días desde la fecha de envío, y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Los productos que pertenecen a la categoría "Venta Premium", "Outlet" o aquellos personalizados con nuestro servicio de monogramming, no serán susceptibles de devolución del importe pagado.

Si se realiza una devolución en forma de vale, este no tendrá caducidad y podrá utilizarse en futuras compras. Ten en cuenta que si aplicas este vale en un nuevo pedido y posteriormente solicitas una devolución, esta se realizará en forma de vale hasta el importe máximo del vale inicial y, en caso de que este no cubriera el importe a devolver, con el reembolso de la diferencia.

Los productos de la sección de baño tienen que devolverse con el precinto de higiene sin manipular, si esto no se cumple no podremos realizar la devolución del importe del producto. Al realizar la devolución de un bikini se deben presentar las dos partes (braguita y top), no se puede realizar la devolución de sólo una de las partes.
 

Independientemente del tipo de devolución, al exceder las 5 devoluciones en un periodo de 3 meses se descontarán las comisiones de compra y devolución en el importe a devolver.

 


Condiciones

 

¿Cómo es tu devolución? Gastos de devolución
Devuelvo en tienda* GRATUITO

 

 

 

 

Devuelvo online. Me quedo la mitad o más del pedido (Ej. Pedido de 2 unidades, se devuelve 1 unidad, o pedido de 3 unidades en el que se devuelve 1 unidad)                                                                                                                                                                                                                                         

GRATUITO
Devuelvo online. Me quedo menos de la mitad del pedido (Ej. Si el pedido es de 3 unidades, y se devuelven 2, o si el pedido es de 2 unidades y se devuelven esas dos)

España y Portugal

 

-Sin gastos si eliges devolución en forma de vale.

 

-Si eliges el reembolso

 

Devuelvo hasta 2 artículos:  Se cobrarán 9 €/pedido

 

Devuelvo más de 2 artículos: Se cobrarán 9€ por los dos primeros y 5€ por artículo extra.

 

Resto de Europa

 

Devuelvo hasta 2 artículos: Se cobrarán 13,50€ €/pedido.

 

Devuelvo más de 2 artículos: Se cobrarán 13,5€ por los dos primeros y 5€ por artículo extra.

*Os envío el paquete con mi propia compañía logística 

 

 

Gastos asociados a la compañía que contrates. Deberás indicarlo en el interior del paquete, y debes tener en cuenta que el artículo será tu responsabilidad hasta la llegada a nuestros almacenes. La dirección de envío es CALLE PILAR MIRÓ 3, PARCELA 18, 47008 VALLADOLID, SPAIN.

 

Pasos a seguir:

España (península y Baleares) y Portugal:
  • Envuelve el paquete con una bolsa sin logos o en la misma que te llegó.
  • A continuación, envía un email a returns@mintandrose.com con el asunto: Devolución – nº referencia del pedido y los siguientes datos (puedes encontrarlos en el email de confirmación):
    • Referencia del pedido
    • Dirección completa de recogida si es diferente a la de entrega (Calle y piso, ciudad y código postal
    • Artículo/s que se devuelven (modelo y talla)
    • Tipo de devolución:                   

              a) Devolución del importe íntegro en forma de vale

              b) Devolución del importe pagado descontando gastos de devolución

    • Motivo de la devolución
    • Teléfono de contacto para el transportista
    • Horario de recogida con dos horas de margen
  • Tan pronto como recibamos el paquete, procederemos a realizar las gestiones pertinentes. Si has elegido la devolución del importe, recibirás el importe correspondiente a la devolución (deduciendo los gastos de devolución pertinentes) en el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso puede tardar un máximo de 14 días en ser efectivo desde que recibimos el paquete en nuestros almacenes. En caso de haber elegido la devolución en forma de vale, recibirás un correo electrónico con el código de tu vale en cuanto recibamos el producto devuelto en nuestro almacén.

**Tiendas:  Madrid: C/Argensola 15, C/Ayala 26. Valencia: C/Sorní 7. Valladolid: C/Héroes de Alcántara S/N.

Resto de Europa:
  • Envuelve tu paquete con una bolsa sin logos o en la misma que te llegó
  • A continuación, envía un email a returns@mintandrose.com con el asunto: Devolución – nº referencia del pedido y los siguientes datos (puedes encontrarlos en el email de confirmación):
    • Referencia del pedido
    • Dirección completa de recogida si es diferente a la de entrega (Calle y piso, ciudad y código postal)
    • Artículo/s que se devuelven (modelo y talla)
    • Motivo de la devolución
    • Teléfono de contacto para el transportista
    • Horario de recogida con dos horas de margen
  • Te enviaremos un correo electrónico con la etiqueta de devolución, confirmando la recogida. Por favor, imprime la etiqueta y pégala en el paquete.
  • Tan pronto como recibamos el paquete, procederemos a realizar las gestiones pertinentes. El reembolso puede tardar un máximo de 14 días en ser efectivo desde que recibimos el paquete en nuestros almacenes. 
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