Envíos
Gastos de envío
España y Portugal: gratuito en pedidos superiores a 30€. En caso contrario, tendrá un coste de 4€.
Resto de Europa: gratuito en pedidos superiores a 80€. En caso contrario, tendrá un coste de 12€.
USA: gratuito en pedidos superiores a 80€. En caso contrario, tendrá un coste de 80$.
Para más información, entra en nuestra sección de envíos y devoluciones.
Tiempos de envío
Los plazos de entrega estimados, contanto desde el día siguiente a la realización del pedido, son los siguientes:
España y Portugal: de 48 a 72 horas laborables
Resto de Europa: de 3 a 5 días laborables
USA: de 2 a 5 días laborables
Para más información, consulta nuestra sección de envíos y devoluciones.
¿Hacéis envíos a zonas en la que no es posible comprar a través de la web?
Sí, hacemos envíos a países de todo el mundo. Por favor, envíanos un email a care@mintandrose.com con la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección con CP
- Número de teléfono
- Productos que deseas comprar
- DNI (para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla)
Te cotizaremos tu envio y te facilitaremos las instrucciones de compra si finalmente deseas efectuarla.
Envío de productos con monogramming
Los productos se personalizan de manera artesanal y es un proceso que tarda varios días en completarse. Por ello, ten en cuenta que si tu pedido contiene un producto personalizado, se entregará 4 a 8 días laborables después de la realización del pedido.
Incidencia con el envío
Si tu pedido se ha perdido o se está retrasando, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en care@mintandrose.com.
Una vez que un pedido se ha entregado en la dirección correcta, mint&rose no se hace responsable por los paquetes robados o perdidos.
Mi pedido
¿Puedo cancelar mi pedido?
Siempre que tu pedido no haya salido de nuestro almacén y el departamento tenga disponibilidad para tramitarlo, se podrá cancelar un pedido. Sólo tienes que escribir un correo a care@mintandrose.com y te confirmaremos si ha sido posible realizarlo a tiempo.
Si tu pedido ha sido enviado, el pedido no se podrá cancelar y habrá que tramitar una devolución.
¿Puedo modificar algún dato de mi pedido?
Si te has confundido al escribir algún dato o quieres cambiarlo, puedes escribirnos a care@mintandrose.com para que lo modifiquemos.
Seguimiento de mi pedido
Si tu pedido tiene dirección de entrega España o Portugal, te llegará un email cuando tu pedido salga de nuestro almacén con su número de seguimiento.
Si tu pedido tiene dirección de entrega fuera de España o Portugal, te llegará un email indicando que tu pedido ha salido de nuestro almacén, por lo que lo recibirás en 4-5 días laborables desde su envío. Si quieres que te enviemos su número de seguimiento puedes escribirnos a care@mintandrose.com.
He realizado un pedido, pero no me ha llegado el email de confirmación
Todos los pedidos reciben el email de confirmación en el plazo de una hora desde que se finalizó el pedido (¡es posible que lo tengas en la carpeta de correo no deseado!). Sin embargo, si no te ha llegado puede ser por alguno de los siguientes motivos:
- El pago no se ha realizado correctamente.
- El email no se ha introducido de forma correcta.
- Existe un problema informático que ha impedido que ese correo se envíe.
Por favor, comprueba primero que el pago se ha realizado correctamente con tu banco, y si es así no te preocupes, envíanos un email a care@mintandrose.com con todos tus datos y te confirmaremos el estado de tu pedido.
Producto
¿Vais a reponer? ¿Me avisáis?
En cualquier producto agotado si quieres que te avisemos cuando vuelva a tener stock, puedes suscribirte a a la alerta de "avísame si hay talla" dentro de la misma página del producto, seleccionando tu talla agotada e indicando tu email. ¡Así serás de las primeras en enterarte!
No sé muy bien cuál es mi talla
En la ficha de cada producto se encuentra la guía de tallas genérica pero si lo deseas puedes solicitarnos asesoramiento sobre cualquier producto mint&rose y te ayudaremos a encontrar la mejor talla que se adapte a ti, lo puedes hacer a través de nuestro chat o enviado un email a care@mintandrose.com
¡No te preocupes! El primer cambio de talla es gratuíto, por lo que si no aciertas a la primera puedes escribirnos un correo a care@mintandrose.com solicitando el cambio de talla.
Producto defectuoso
Si recibes un producto defectuoso, por favor no lo estrenes y envíanos un correo a care@mintandrose.com con unas fotos del producto y la referencia de tu pedido. Tramitaremos tu incidencia cuanto antes.
No se considera producto defectuoso aquel que ha sufrido daños tras darle un uso inadecuado.
mint&rose no se hará cargo de los posibles desperfectos ocasionados por no retirar el plástico protector de la suela de los zapatos.
Si el producto no tiene ningún defecto de fabricación, mint&rose no se hará responsable de que alguno de sus productos hagan daño, ya que el cliente dispone de 30 días para hacer una devolución del producto antes de su uso.
Cuidado del producto
Puedes consultar nuestros consejos sobre el cuidado de nuestros productos aquí.
Cambios y devoluciones
¿Cómo hago un cambio o devolución?
Puedes consultar toda la información aquí.
